Fairspin Casino - Jogador está atrasado no recebimento da assistência prometida.

Devido ao vício em jogos de azar, a FairSpin me escreveu prometendo, como você pode ver na correspondência: "Da nossa parte, cobriremos parte desses créditos ou empréstimos, se você tiver algum em aberto no momento". Entrei em contato com os bancos e as financeiras e obtive os documentos do empréstimo, que somam mais de US$ 120.000 em aberto no momento, e respondi ao e-mail anexo com isso, mas eles não responderam por um longo tempo e escreveram que não podem processar o que me prometeram.

Eles já me prometeram anteriormente um reembolso parcial devido ao meu vício em jogos de azar, o que é uma promessa e um e-mail vinculativo do cassino. Não estou pedindo um reembolso total, estou simplesmente pedindo ao cassino que cumpra sua promessa de ajudar a cobrir alguns dos empréstimos, como prometido por escrito em seu e-mail, se eu pudesse comprovar quaisquer empréstimos abertos ativos, o que eu tenho, e enviei a eles os contratos de empréstimo. As perdas totais na FairSpin são de 2.375,79 USDT.

Caro mafj,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Fairspin Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:

• Você ainda tem uma conta ativa na Fairspin?
• Você informou o cassino sobre seu vício em jogos de azar antes de perder seus fundos? Em caso afirmativo, você pode compartilhar sua comunicação com o cassino em natalia.b@casino.guru ?
• Você também pode me encaminhar o e-mail com as promessas feitas pela FairSpin em relação à cobertura de parte dos seus empréstimos?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Olá Natália,

Minha conta no Fairspin Casino foi encerrada. O motivo deste e-mail é que perdi mais de US$ 120.000 em vários cassinos licenciados em Curaçao. Então, escrevi para eles, incluindo o envio dos contratos de empréstimo, a autoexclusão do ROFUS (que está ativa desde 2019) e pedindo uma esperança de recuperar algumas das perdas, pois estou atualmente em dívida pelos próximos 15 anos, sem dinheiro para viver. Vários cassinos responderam que decidiram reembolsar as perdas líquidas devido ao fato de eu ter sido autoexcluído do ROFUS e os fundos terem vindo de empréstimos que eu não podia pagar, e esses 5 cassinos processaram os pagamentos e reembolsos (não informei sobre meu vício antes dos depósitos em nenhum deles), mas decidiram me ajudar. Então, o Fairspin escreveu o e-mail anexo, que você pode ver na mensagem original, informando que eles ajudarão a cobrir alguns dos empréstimos, se eles ainda existirem, o que é a promessa deles que estou pedindo que eles mantenham, já que eles prometeram, como você pode ver.

Acabei de encaminhar o e-mail para você também, obrigado.

Caro mafj, você poderia encaminhar toda a comunicação entre você e o cassino para meu e-mail? natalia.b@casino.guru ? Por favor, não cole o texto dos e-mails, você deve encaminhar os próprios e-mails, caso contrário, eles não serão considerados uma prova válida.

Por favor, especifique se você já informou explicitamente o cassino sobre seu vício em jogos de azar antes de perder seus fundos no cassino.

Não apenas inseri o texto, mas encaminhei os e-mails da FairSpin. Quando a FairSpin responde, eles não guardam a correspondência completa, apenas respondem com a resposta mais recente, portanto, ela consta em e-mails individuais. Acabei de enviar outro e-mail anexando os e-mails deles em vez de encaminhá-lo. Avise-me se precisar de mais alguma coisa.

Caro mafj,

Obrigado pela sua resposta. Compreendo perfeitamente o quão angustiante esta situação é para você. No entanto, como você informou o cassino sobre seu vício em jogos de azar somente após perder todos os seus fundos, não podemos atender à sua reclamação. Observe que só podemos ajudar com o reembolso de depósitos perdidos nos casos em que o jogador declarar explicitamente que está lutando contra o vício em jogos de azar e o cassino não tomar as medidas de proteção necessárias. Infelizmente, se você não notificar o cassino sobre o seu problema com jogos de azar, seus fundos serão considerados perdidos durante o jogo normal e não poderão ser restituídos.

Como sua conta foi encerrada, não podemos tratar este caso como uma autoexclusão malsucedida. Recomendo apenas que você solicite a autoexclusão adequadamente antes que sinta que está perdendo o controle no futuro.

Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Portanto, se estiver visivelmente identificado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter uma prova válida de tal ação.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxx xxx,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Enquanto isso, você também tem a opção de utilizar nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão . Esta ferramenta permite que você bloqueie suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que possam estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.

Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais prazer e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar ajuda profissional. Recomendo fortemente que entre em contato com centros especializados em lidar com problemas de jogo em seu país. Você pode encontrar alguns desses centros acessando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Cumprimentos,

Natália