O jogador da Finlândia ganhou 3288€ usando um bônus de boas-vindas, mas enfrentou problemas quando o cassino cancelou seu primeiro saque de 500€ e removeu todos os seus ganhos sem explicação. Apesar de ter concluído o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) e revisado os termos, ele recebeu justificativas vagas relacionadas a conluio e teve seu pedido de assistência negado.
FanoBet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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6d 20h 34m 5s
FanoBet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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há 2 dias
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Prezado Guru de Cassinos,
Preciso de ajuda para recuperar meus ganhos deste cassino. Usei o bônus de boas-vindas e ganhei €3288. Após ganhar esse valor, me pediram para fazer o KYC (Conheça Seu Cliente) e eu o fiz. Tinha um saque pendente de €500 e, na próxima vez que verifiquei se ainda estava pendente, o saque havia sido cancelado e os €3288 removidos. Então, entrei em contato pelo chat e não me deram nenhuma explicação. Disseram algo como conluio e se recusaram a me explicar o motivo, apenas afirmando que era uma decisão final e que nada podia ser feito. Li os termos e condições e não violei nenhum deles.
O depósito para o primeiro bônus de boas-vindas foi de 510€ e foi realizado em 26/11/2025.
Você pode me ajudar com isso?
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há 3 horas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 horas
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
- Que tipos de jogos você jogou enquanto seu bônus estava ativo?
- Você já passou pela verificação KYC completa?
Por favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao motivo pelo qual seu saldo foi confiscado. [email protected] .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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