O jogador da Alemanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar a reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O saque foi atrasado apesar da conta do jogador estar totalmente verificada, e o cassino o bloqueou no chat ao vivo e ignorou seus e-mails. Após a reclamação ser encaminhada para instâncias superiores, o saque foi pago logo em seguida, mas a conta do jogador no cassino foi bloqueada posteriormente. O problema foi resolvido após o pagamento.
Fast One Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 200 €
Fast One Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoSolicitei um pagamento de €200 em 27 de março de 2026. O status foi exibido como "processado com sucesso" logo em seguida.
No entanto, até o momento não recebi nenhum pagamento.
Além disso, desde 30 de março de 2026, não recebi nenhuma resposta aos meus e-mails. Após várias tentativas de contato, o chat ao vivo me bloqueou, então não consigo mais entrar em contato com o suporte.
Não recebi quaisquer outros requisitos ou informações do cassino (por exemplo, KYC ou verificação adicional) que possam atrasar o pagamento.
Solicito auxílio para esclarecer este caso e que o cassino:
fornece uma confirmação de pagamento verificável (incluindo o ID da transação) ou
O pagamento é feito imediatamente.
Posso fornecer todas as capturas de tela relevantes (pagamento, status "processado", comunicação), se necessário.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro Hazener,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNunca me pediram para realizar uma verificação KYC. Quando entrei em contato com o suporte sobre isso, disseram que não era necessário, pois minha conta estava totalmente verificada.
Estou aguardando o saque do meu cartão de crédito há 13 dias e o cassino está me ignorando completamente. Eles não respondem aos meus e-mails e me bloquearam no chat ao vivo!
Não recebi nenhum ID de transação nem nada parecido. Não há nada pendente na minha conta. Acho que a transferência ainda não foi iniciada e alguém está tentando me enganar!
Atenciosamente, Hersener
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Compreendo o período de espera de 14 dias. No entanto, gostaria de salientar que a minha situação não se enquadra num atraso comum.
Desde 30 de março de 2026, não recebi nenhuma resposta do cassino e fui bloqueado do chat ao vivo após perguntar repetidamente sobre meu saque.
Isso torna impossível para mim comunicar com o cassino.
Portanto, receio que este não seja um atraso normal no processamento, mas sim um possível problema com o próprio pagamento.
Aguardarei o prazo de 14 dias, mas peço gentilmente que leve esta informação em consideração.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Caro Hazener,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoNão, ainda não recebi resposta do cassino por e-mail. Nenhum saque foi feito para meu cartão ou conta. Continuo bloqueado no chat ao vivo. Não consigo entrar em contato com o cassino.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoPrezado Hazener, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa compreender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoO pagamento foi efetuado logo após a abertura do meu processo. Em seguida, minha conta no cassino foi bloqueada.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoCaro Hazener,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
