FatBoss Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Olá,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação contra o FatBoss Casino referente a um saque de 1.401 EUR que nunca recebi, apesar de o cassino afirmar que o pagamento foi processado.

Eu estava jogando no FatBoss, completei a verificação total da conta e meu pedido de saque de 1.401 EUR foi aprovado e marcado como processado pelo cassino para minha conta bancária.

Os fundos nunca chegaram. Entrei em contato com meu banco, que confirmou por escrito que não há registro de nenhuma transferência de 1.401 EUR, nem de nenhuma tentativa de transferência, para o período em questão. Forneci essa confirmação à FatBoss, juntamente com extratos bancários completos e uma carta oficial do meu banco.

Desde então, tenho solicitado repetidamente à FatBoss a documentação padrão que comprova qualquer pagamento legítimo concluído: o ID da transação, o nome do provedor de serviços de pagamento e uma cópia da confirmação da transferência mostrando a conta de envio, o IBAN de recebimento, o valor e a data.

A FatBoss se recusou a fornecer qualquer uma dessas informações. A única resposta que recebo é que "o provedor de serviços de pagamento confirmou a transação", sem nenhuma evidência que a comprove. Eles alegaram questões de AML (Anti-Money Laundering - Prevenção à Lavagem de Dinheiro) e confidencialidade como motivos para não enviar o comprovante de transferência, mesmo eu sendo o titular da conta e o destinatário, e meu banco exigindo especificamente essa documentação para rastrear uma transferência extraviada.

Há cerca de um mês, entrei em contato novamente para solicitar o comprovante de pagamento. Não recebi nenhuma resposta satisfatória.

O que estou pedindo:

1. Pagamento dos 1.401 EUR em falta na minha conta bancária.

2. O ID da transação, o nome do provedor de pagamento e uma cópia da confirmação da transferência, para que meu banco possa rastrear o pagamento e verificar se ele foi realmente enviado.

Não recebi os fundos. Segundo a própria FatBoss, os fundos também não foram devolvidos a eles. Sem a documentação de transferência adequada do cassino, não consigo resolver isso com meu banco.

Agradeceria muito a ajuda do Casino Guru para resolver isso de forma justa.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado jod1eM,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• · Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que solicitou o saque?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra