FatBoss Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Olá,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação contra o FatBoss Casino referente a um saque de 1.401 EUR que nunca recebi, apesar de o cassino afirmar que o pagamento foi processado.

Eu estava jogando no FatBoss, completei a verificação total da conta e meu pedido de saque de 1.401 EUR foi aprovado e marcado como processado pelo cassino para minha conta bancária.

Os fundos nunca chegaram. Entrei em contato com meu banco, que confirmou por escrito que não há registro de nenhuma transferência de 1.401 EUR, nem de nenhuma tentativa de transferência, para o período em questão. Forneci essa confirmação à FatBoss, juntamente com extratos bancários completos e uma carta oficial do meu banco.

Desde então, tenho solicitado repetidamente à FatBoss a documentação padrão que comprova qualquer pagamento legítimo concluído: o ID da transação, o nome do provedor de serviços de pagamento e uma cópia da confirmação da transferência mostrando a conta de envio, o IBAN de recebimento, o valor e a data.

A FatBoss se recusou a fornecer qualquer uma dessas informações. A única resposta que recebo é que "o provedor de serviços de pagamento confirmou a transação", sem nenhuma evidência que a comprove. Eles alegaram questões de AML (Anti-Money Laundering - Prevenção à Lavagem de Dinheiro) e confidencialidade como motivos para não enviar o comprovante de transferência, mesmo eu sendo o titular da conta e o destinatário, e meu banco exigindo especificamente essa documentação para rastrear uma transferência extraviada.

Há cerca de um mês, entrei em contato novamente para solicitar o comprovante de pagamento. Não recebi nenhuma resposta satisfatória.

O que estou pedindo:

1. Pagamento dos 1.401 EUR em falta na minha conta bancária.

2. O ID da transação, o nome do provedor de pagamento e uma cópia da confirmação da transferência, para que meu banco possa rastrear o pagamento e verificar se ele foi realmente enviado.

Não recebi os fundos. Segundo a própria FatBoss, os fundos também não foram devolvidos a eles. Sem a documentação de transferência adequada do cassino, não consigo resolver isso com meu banco.

Agradeceria muito a ajuda do Casino Guru para resolver isso de forma justa.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado jod1eM,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que solicitou o saque?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

Sem bônus

Não retire o produto antes.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, jod1eM.

• Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que solicitou o saque?
• Poderia nos informar sobre o status atual do seu histórico de transações na conta? Se possível, envie uma captura de tela diretamente para esta conversa.
• Você teve alguma comunicação com seu provedor de pagamento a respeito desse problema?
• Poderia, por favor, fornecer um extrato bancário a partir da data em que realizou a transação que ainda não foi creditada em sua conta?
• Poderia fornecer mais informações sobre qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino a respeito de seus pedidos de documentação?

Você pode enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Caro(a) jod1eM,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Encontrei o pagamento.

Prezado jod1eM,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Petra

Casino.Guru