O jogador da Alemanha enfrenta um problema com sua conta no cassino, sendo acusado de possuir duas contas apesar de afirmar ter apenas uma. A equipe de suporte menciona que o nome e a data de nascimento coincidem, mas aponta discrepâncias em outras informações.
FatFruit Casino - A conta do jogador foi sinalizada como duplicada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
4d 22h 2m 43s
FatFruit Casino
Índice de Segurança 7.4 Acima da médiaResumo do caso
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há uma semana
TraduçãoOlá, espero que você possa me ajudar. De acordo com o Fruit, eu supostamente tenho duas contas, o que não faz sentido, já que só tenho uma conta que uso para jogar em cassinos. Entrei em contato com o suporte e eles me disseram que meu nome, sobrenome e data de nascimento coincidem, mas o resto não. Isso não faz sentido, você entende o que quero dizer?
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o FatFruit Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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há uma semana
TraduçãoOlá, criei a conta no dia 3 de setembro e joguei no cassino por cerca de 11 horas. Depositei €222 e recebi um bônus de 350%.
Após o bônus, fiquei com € 6.250 na minha conta. Então, solicitei um saque desse valor: primeiro € 4.000 e depois mais € 2.000.
No dia 4 de setembro, ao tentar acessar minha conta novamente para verificar o status dos meus saques, recebi uma mensagem informando que ela havia sido desativada e que eu deveria entrar em contato com o suporte.
Fiz isso depois. Em seguida, o suporte me acusou de ter uma conta duplicada.
Enviarei o histórico do chat com o suporte por e-mail.
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