Avaliação FatFruit Casino

O jogador australiano teve sua conta suspensa e seus ganhos de US$ 3.700 confiscados. O cassino alega que ele violou os termos ao usar uma conta comercial para depósitos. Ele acredita que a alegação é falsa, pois a conta está registrada em seu nome pessoal e foi usada para transações pessoais. O jogador teme que registrar uma reclamação formal no Casino Guru possa levar ao arquivamento do seu caso.

O jogador da Finlândia enfrentou dificuldades para sacar dinheiro, pois sua conta havia sido desativada após o envio da documentação necessária. Ele entrou em contato por e-mail para esclarecer a situação, mas não obteve resposta. Apesar dos esforços da Equipe de Reclamações para contatar o cassino e obter esclarecimentos sobre o encerramento da conta, não houve cooperação. Finalmente, após o fornecimento de documentação adicional, o saldo do jogador foi liberado para saque e o cassino iniciou o processo de reembolso, que pode levar até 7 dias úteis para ser concluído. A reclamação foi rejeitada, pois o jogador não confirmou o recebimento do dinheiro.

A jogadora da Alemanha apresentou uma queixa formal contra a FatFruit por não ter atendido ao seu pedido de bloqueio de conta devido a dificuldades financeiras, o que resultou em perdas significativas superiores a € 50.000. Apesar dos vários pedidos de exclusão da conta, sua conta foi reativada, incentivando ainda mais o jogo. Ela solicitou o ressarcimento de suas perdas. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação ou fornecer soluções devido à falta de resposta da jogadora às perguntas e lembretes, resultando no encerramento da queixa. A jogadora manteve a opção de reabrir a queixa no futuro.

A jogadora da Alemanha alegou que o bônus sem depósito de € 20 não divulgava nenhum limite de saque. Após cumprir todos os requisitos de aposta e ganhar € 1.000, ela foi informada de que só poderia sacar € 50, com base em termos ocultos nos Termos e Condições gerais. Como o limite não estava especificado na própria oferta do bônus, a jogadora considerou isso enganoso. No entanto, como a restrição estava presente nos termos gerais do bônus, a reclamação foi rejeitada.

O jogador austríaco relatou que, em 3 de abril, 100 euros foram debitados de sua conta bancária para um depósito no cassino, mas o valor não foi devolvido, o que o levou a suspeitar de roubo. A Equipe de Reclamações tentou ajudar, buscando esclarecimentos e solicitando documentação ao jogador, mas ele não respondeu a essas perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação.

O jogador da Letônia teve sua conta encerrada pelo cassino Fatfruit e não pôde sacar seus ganhos de 360 euros. Apesar de ter concluído o processo de KYC completo e apresentado diversos documentos de identidade, o cassino exigiu fotos inapropriadas de seu apartamento, fazendo-o se sentir ameaçado e preocupado com sua privacidade. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino diversas vezes para obter esclarecimentos, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

O jogador de Hamburgo enfrentou problemas com o saque de € 4.000 em ganhos do cashback, pois o cassino reteve € 3.950 devido a um limite máximo de ganho de € 50. Ele argumentou que o cashback não era um bônus sem depósito e se referiu aos termos que declaravam que todos os bônus, incluindo o cashback, deveriam ter um pagamento máximo de € 5.000. O problema foi resolvido quando o cassino reconheceu um erro e devolveu o valor retido, permitindo que ele sacasse seus ganhos com sucesso. O caso foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Alemanha enfrentou problemas para sacar € 1.000 do cassino, pois os fundos foram devolvidos à sua conta após 2-3 dias devido ao seu banco não aceitar o pagamento. Apesar das tentativas de resolver isso por mais de 10 dias, ele suspeitou que o cassino poderia não processar os pagamentos. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação entre o jogador e o cassino, que confirmou que um pagamento manual havia sido iniciado, mas estava sujeito a restrições bancárias. Depois que o jogador abriu uma nova conta bancária, a reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta dele, limitando uma investigação mais aprofundada.

O jogador de Ontário havia solicitado um saque de 78,79 euros, que estava pendente há mais de dez dias. Após entrar em contato com o suporte e enviar documentos de verificação, o cassino desativou a conta, mas continuou a atrasar o saque, fornecendo respostas repetidas sobre o assunto estar com o departamento financeiro. Após mais assistência da Equipe de Reclamações, o jogador confirmou que o pagamento havia sido recebido e o caso foi resolvido. O longo processo de saque foi reconhecido, mas o jogador ficou satisfeito com o resultado.

O jogador do Brasil havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que havia sido pago. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação com o cassino, levando ao processamento bem-sucedido do saque. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.