FatFruit Casino - A conta do jogador foi suspensa e os ganhos foram confiscados.

Eu tinha um saldo de cerca de US$ 3.700 a US$ 3.900, se bem me lembro. Para minha surpresa, minha conta foi suspensa, restando apenas US$ 140 de saldo.

E-mail recebido -

"Gostaríamos de informar que identificamos que seu depósito foi feito a partir de uma conta em nome de uma empresa."

De acordo com nossos Termos e Condições, depósitos são permitidos apenas por meio de métodos de pagamento pessoais em seu próprio nome. Portanto, o último depósito deverá ser reembolsado e quaisquer ganhos associados serão anulados. Não é permitido usar contas comerciais ou empresariais para depósitos.

Então... 1- a conta bancária está registrada pelo banco como-

Meu plano é o Business One Plus, mas está registrado em meu nome pessoal, Steven L******, e é usado para compras do dia a dia. Não há nenhuma empresa vinculada à conta, como alegaram, o que está claramente indicado no extrato bancário.

Mencionei isso no chat ao vivo e ela então disse:

"O Business One Plus destina-se a empresas. Não é permitido usar contas empresariais para depósitos."

Perguntei onde isso estava estipulado nos termos e condições, pois não consegui encontrar e só vi os termos e condições abaixo, mas ela não respondeu à pergunta e simplesmente continuou me dispensando e dizendo para eu enviar um e-mail para o suporte, o que já fiz, mas ainda não obtive resposta.

11.2 É proibido o uso de pagamentos de terceiros. Os depósitos devem ser feitos exclusivamente a partir de contas bancárias, cartões bancários, carteiras eletrônicas ou outros métodos de pagamento registrados em seu nome. Caso seja constatado, durante as verificações de segurança, que você violou esta condição, seus ganhos serão confiscados e o depósito original será devolvido ao titular da conta de pagamento. A Empresa não se responsabiliza por fundos perdidos provenientes de contas de terceiros.

De acordo com os termos e condições, eu não os violei, mas parece que eles simplesmente inventaram uma regra, que não está escrita nos termos e condições oficiais, para tentar justificar a retenção dos meus ganhos. Não consigo acreditar.

Será que eu entendi algo errado?

Também estou preocupado em apresentar uma reclamação formal ao Casino GURU devido aos seguintes motivos:

16.3 O Casino só aceita reclamações iniciadas pelo titular da conta. É proibido, e por isso você não pode, ceder, transferir, entregar ou vender sua reclamação a terceiros.

16.4 O Casino rejeitará a reclamação se o assunto for entregue para ser tratado por um terceiro e não pelo titular original da conta.

Eles irão rejeitar automaticamente esta reclamação se o guru entrar em contato com eles?

Pouco antes disso, também foi solicitada uma nova verificação do cartão, etc., mas a demora com a recusa de documentos, juntamente com as informações vagas e incorretas que me foram fornecidas sobre as falhas e os documentos específicos que eu precisava corrigir, pareceu-me estranha na altura, pois já fiz muitas verificações. Agora entendo por que estavam a fazer isso.

Tudo isso está errado e as alegações são totalmente falsas.

Todos os meus documentos e os termos e condições comprovam claramente que não violei nenhum dos termos e, obviamente, trata-se de um ato deliberado do cassino devido ao meu saldo positivo.

Fiz depósitos e pequenos saques nos últimos dois anos sem problemas.

Eu não sou um grande apostador e meus ganhos de US$ 3.700 são uma quantia considerável para mim, que teria me ajudado bastante em algumas áreas da minha casa, mas esses ladrões acabaram com isso.

Peço desculpas pela ortografia.

POR FAVOR, AJUDE

Fui enganado

Steven

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Queridos langas,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber o que aconteceu com sua conta e a redução do saldo.

Para que tudo seja compreendido corretamente e para que possamos avançar, gostaria de esclarecer alguns pontos:

• Poderia confirmar a data exata em que sua conta foi suspensa e quando o cassino reduziu seu saldo?
• Você mencionou que a conta bancária está em nome de "Business One Plus", mas registrada em seu nome pessoal. Você é a única pessoa listada como titular dessa conta bancária? Pode fornecer comprovante disso (por exemplo, um extrato bancário mostrando claramente seu nome completo e nenhuma empresa listada)?
• Você já utilizou este mesmo método de pagamento neste cassino anteriormente sem problemas, e os saques foram processados com sucesso?

Em relação à sua preocupação de que o cassino rejeite a reclamação caso entremos em contato com eles:

Não assumiremos a sua reclamação; iremos mediar a situação. A reclamação continua sendo sua, e nossa comunicação se baseia na sua autorização, portanto, o cassino não deve rejeitá-la por esse motivo. Entramos em contato com o cassino apenas para obter mais informações e ajudar ambas as partes a chegarem a uma resolução.

Se você tiver capturas de tela, e-mails ou documentos que mostrem sua comunicação com o cassino, incluindo qualquer coisa que confirme a titularidade da conta bancária, faça o upload aqui ou encaminhe para petronela.k@casino.guru .

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

A data era 26/12 quando o cassino reduziu meu saldo enquanto eu jogava, e imediatamente recebi um e-mail informando sobre a suspensão.

Sim, eu sou a única pessoa listada como titular desta conta bancária.

Sim, posso fornecer comprovante disso com um extrato bancário que mostre claramente meu nome completo e nenhuma empresa listada. Isso também foi fornecido ao cassino. Vou fazer o upload aqui.

Sim, já utilizei o mesmo método de pagamento vinculado à conta bancária neste cassino no passado, sem qualquer problema, com 44 depósitos e 2 saques.

Não consigo carregar o documento PDF completo do meu extrato bancário aqui, então segue uma captura de tela.

Vou enviar o documento por e-mail para petronela.k@casino.guru

E-mail mostrando minha comunicação com o cassino. Nenhuma resposta recebida.

Termos e Condições do Cassino referentes a depósitos. Vigente a partir de: 16/06/2025 / Última atualização: 16/06/2025

Em relação ao seguinte e-mail do cassino:

"Solicite um saque de 140 AUD para sua conta comercial (516366******5527 vinculada à conta ****3966). Sua conta permanecerá suspensa até que o saque seja processado."

Ainda não fiz essa solicitação. Você recomenda que eu espere até que o problema seja resolvido ou que faça a solicitação agora?

Além disso, não me lembro do saldo exato antes da redução, pois aconteceu repentinamente enquanto eu jogava, mas estava entre US$ 3.700 e US$ 3.900.

Agradeço sua ajuda. É muito apreciada.

Finalmente recebi uma resposta ao meu e-mail contestando as alegações deles e anexando todas as provas.

Infelizmente, eles estão reiterando isso.

"Não é permitido o uso de cartões de visita para efetuar pagamentos."

No entanto, continuam se recusando a responder sobre os Termos e Condições não mencionarem isso e a responder sobre o uso desta conta para 43 depósitos e 2 saques.

Ignorância flagrante, inconcebível e deliberada.

Olá Langas,

Agradeço as atualizações detalhadas e as evidências adicionais fornecidas. Agradeço o tempo e o esforço dedicados a documentar a situação com clareza.

Nesta fase, temos informações suficientes para prosseguir. Com base nos materiais fornecidos, o ponto crucial que agora precisa ser esclarecido pelo cassino é a inconsistência entre suas ações e a redação de seus Termos e Condições publicados, especificamente no que diz respeito ao uso da sua conta bancária e ao cancelamento retroativo dos ganhos após a aceitação prolongada do mesmo método de pagamento.

Em relação ao saldo restante de AUD 140, recomendamos aguardar e não solicitar o saque até que a situação seja esclarecida, pois fazê-lo poderia ser interpretado como aceitação da decisão do cassino.

Queridos langas,

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Desejo a você um Feliz Ano Novo e tudo de bom pela frente! 🎉✨

Muito obrigado, agradeço imensamente sua ajuda com isso.

Com relação ao saldo restante de AUD 140,

Eu já solicitei o saque, pois precisava desse dinheiro que era meu, e a solicitação foi concluída com sucesso.

Não recebi nenhuma mensagem de confirmação informando que meu saque seria interpretado como aceitação da decisão do cassino, então certamente não pode ser considerado dessa forma?

Eles poderiam simplesmente deduzir os US$ 140 do meu saldo antes que ele fosse zerado injustamente.

Olá,

Obrigado, Langas, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do FatFruit Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi suspensa e os ganhos confiscados.

Obrigado!

Olá a ambos, obrigado por contribuírem para este tópico até agora!

Analisamos o caso e o relato do jogador e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

Embora a conta exibisse o nome do jogador, ela foi identificada como um produto bancário empresarial (Westpack Business One Plus), destinado a atividades comerciais e explicitamente separado de uma conta pessoal. Contas empresariais e comerciais não são permitidas para transações de jogos de azar, incluindo aquelas mantidas por empresários individuais, pois não representam fundos pessoais e podem envolver transações comerciais ou com terceiros, que não podemos aceitar devido a requisitos regulatórios e de combate à lavagem de dinheiro.

Note que o status de empresário individual não altera a classificação de uma conta bancária comercial, nem a presença de um nome pessoal transforma uma conta comercial em um método de pagamento pessoal aceitável.

Esperamos que isto esclareça a situação da nossa parte. Caso deseje continuar jogando conosco no futuro, pedimos que utilize uma conta bancária pessoal ou outro método de pagamento pessoal registrado exclusivamente para uso privado.

Para frutas gordas,

Obrigado pela sua resposta.

Mas isso já foi mencionado para você.

Já é a quarta vez que você afirma que a violação não consta nos seus Termos e Condições, mas mesmo assim se recusa a abordá-la em todas as suas respostas, por algum motivo?

Os termos e condições apenas estipulam que -

"Você só deve efetuar depósitos a partir de contas bancárias, cartões bancários, carteiras eletrônicas ou outros métodos de pagamento registrados em seu nome."

Não violei isso porque a conta está registrada em meu próprio nome.

Você não pode simplesmente inventar uma regra quando isso lhe convém financeiramente.

Além disso, já lhe foi mencionado quatro vezes que esta mesma conta foi utilizada anteriormente para 43 depósitos e 2 saques, mas, por algum motivo, você continua se recusando a abordar esse assunto em todas as suas respostas. Você não pode simplesmente impor isso de repente, quando lhe convém financeiramente.

Então não, infelizmente isso não esclarece a situação da minha parte.

Estou muito interessado em saber o que o especialista em reclamações do Casino Guru tem a dizer sobre isso.

Olá, caro jogador,

Gostaríamos de esclarecer que esta não é uma regra interna aplicada a nosso critério. Como operador licenciado em Curaçao, somos obrigados a aplicar uma abordagem de AML/CFT (Antilavagem de Dinheiro e Combate ao Financiamento do Terrorismo) baseada em risco a todas as atividades dos jogadores, incluindo métodos de pagamento.

Como parte dessas obrigações, os depósitos devem ser feitos utilizando instrumentos de pagamento pessoais financiados com renda privada. Métodos de pagamento vinculados a fundos empresariais ou comerciais, incluindo cartões de crédito empresariais utilizados para atividades de empresário individual, acarretam risco adicional de lavagem de dinheiro e não podem ser aceitos para transações de jogos de azar.

Embora a legislação de Curaçao não mencione explicitamente os cartões de visita como proibidos, os operadores licenciados são obrigados a restringir os métodos de pagamento que não possam ser suficientemente verificados de acordo com os requisitos de AML (Anti-Money Laundering, ou Prevenção à Lavagem de Dinheiro).

Por esses motivos, depósitos feitos por meio de instrumentos de pagamento comerciais ou empresariais não são permitidos, pois não podemos verificar suficientemente como esses fundos são integrados às operações comerciais.

Esta é a nossa posição neste momento e gostaríamos de saber como o Casino Guru avalia a situação. Obrigado!

para fatfruit

Você continua ignorando o problema dos 40 depósitos e 2 saques bem-sucedidos usando o mesmo cartão?

Então você está dizendo que existem certos termos e condições que não estão declarados nos seus termos e condições no seu site?

Tenho quase certeza de que isso não é permitido.

Bem, nesse caso, se os depósitos não forem permitidos com esse cartão, não deverá haver problema em reembolsar todos os 40 depósitos que foram aceitos nesse formato, certo?

Resumindo, joguei no seu cassino seguindo as regras estabelecidas nos seus Termos e Condições. Não pode exigir mais nada de mim.

para Fatfruit

a respeito de -

"Esta é a nossa posição neste momento e gostaríamos de saber como o Casino Guru avalia a situação. Obrigado!"

Parece que você não leu a avaliação inicial do Casino Guru, pois não esclareceu os pontos principais.

Avaliação inicial abaixo

"Com base nos materiais fornecidos, o ponto crucial que agora precisa ser esclarecido pelo cassino é a inconsistência entre suas ações e a redação de seus Termos e Condições publicados, especificamente em relação ao uso da sua conta bancária e ao cancelamento retroativo dos ganhos após a aceitação prolongada do mesmo método de pagamento."

Gostaríamos de acrescentar que este não foi um caso em que o jogador não tivesse acesso a alternativas adequadas. O jogador também possui e utilizou um cartão de pagamento pessoal do mesmo banco, que representa claramente fundos pessoais e é totalmente aceitável para transações de jogos de azar.

O jogador, portanto, tinha a possibilidade de usar um método de pagamento pessoal compatível, mas optou por depositar usando fundos de uma conta comercial.

Como isso pode envolver fundos comerciais ou de terceiros, seu uso para fins de jogos de azar não é permitido.

Acreditamos que a decisão é proporcional, consistente com os padrões da indústria e em conformidade com nossas obrigações de AML (Anti-Money Laundering, ou Prevenção à Lavagem de Dinheiro).

Para frutas gordas.

Essa informação sobre as opções que eu tinha é irrelevante.

Correto, sim, usei ambas as contas sem saber que isso não era permitido, pois a conta comercial foi aprovada para 40 depósitos e 2 saques sem que nenhum problema fosse relatado ao cassino, até que uma solicitação de saque maior foi feita. Aí, convenientemente, vocês decidiram que era um problema, que, por algum motivo, continuam se recusando a resolver.

Conforme estipulado nos seus termos e condições, as contas devem ser registradas em nome próprio, que é o caso desta conta.

Prezado(a) representante do FatFruit Casino, poderia esclarecer se a conta comercial foi utilizada para depósitos e saques, conforme mencionado pelo jogador, e me fornecer o histórico de depósitos para análise? Qualquer informação pode ser enviada para o meu e-mail. peter.c@casino.guru Agradeço antecipadamente a sua colaboração!

Olá Peter, entrei em contato com você por e-mail, obrigado!

Olá Peter, enviarei por e-mail os extratos bancários confirmando 40 depósitos e 2 saques da conta comercial.

Agradeço a ambas as partes por me fornecerem as provas.

Prezado(a) representante do FatFruit Casino, gostaria de pedir esclarecimentos sobre o motivo pelo qual o jogador tinha permissão para depositar e sacar com o cartão anteriormente, sendo impedido de fazê-lo somente após obter um ganho substancial. Embora compreendamos que o regulamento deva ser seguido caso o jogador já tivesse permissão para sacar antes, não entendo por que os ganhos restantes não puderam ser pagos antes que o jogador fosse impedido de usar o cartão novamente. Não acredito que vocês teriam devolvido os fundos da mesma forma se o jogador não pudesse acumular ganhos usando o cartão. Dessa forma, criou-se uma situação em que o jogador assumiu todo o risco, enquanto o cassino evitou quaisquer consequências. Espero que possamos chegar a um acordo sobre este assunto.

Agradeço antecipadamente pela sua reconsideração!

Olá e obrigado por analisar as provas apresentadas por ambas as partes, Peter.

Gostaríamos de esclarecer que o fato de o jogador ter conseguido depositar e sacar anteriormente não indica que o método de pagamento era compatível ou aprovado em princípio. Nossas verificações de segurança e AML (Anti-Money Laundering - Prevenção à Lavagem de Dinheiro) são aplicadas com base em uma abordagem de risco, o que significa que nem todas as características do método de pagamento são necessariamente identificadas no momento do primeiro depósito. Após uma análise mais detalhada do método de pagamento, constatou-se que se tratava de um produto bancário empresarial, que não é um método de pagamento pessoal elegível para transações de jogos de azar. Nesse momento, medidas imediatas foram tomadas.

Em relação ao cronograma e ao gerenciamento dos fundos:

• Todos os depósitos feitos antes da identificação do problema já haviam sido totalmente apostados e liquidados no curso normal do jogo.

• O depósito mais recente associado aos ganhos foi reembolsado para o método de pagamento original assim que o problema foi detectado.

Consideramos esta abordagem um resultado equilibrado e proporcional. O jogador não sofreu perda dos fundos depositados devido à identificação do problema, uma vez que o depósito foi devolvido enquanto ainda havia fundos disponíveis na conta e não foram perdidos durante o jogo.

É importante ressaltar também que o jogador tinha acesso a um cartão de pagamento pessoal válido do mesmo banco e o utilizou, o que representa claramente fundos pessoais. Portanto, não se tratava de uma situação em que o jogador não tinha a possibilidade de usar um método de pagamento elegível.

Por essas razões, acreditamos que a resolução já aplicada representa um compromisso razoável que está em consonância com os padrões da indústria, as obrigações de combate à lavagem de dinheiro e a natureza baseada em risco dos controles regulatórios.

Bem, eu gostaria de esclarecer essa questão da reavaliação.

"O fato de o jogador ter conseguido depositar e sacar anteriormente não indica que o método de pagamento era compatível ou aprovado em princípio."

Bem, do meu ponto de vista como jogador, obviamente o requisito de 40x para depósitos e 2x para saques INDICA que o método de pagamento foi aprovado em princípio, o que é compreensível.

A respeito de-

"Nossos procedimentos de segurança e de combate à lavagem de dinheiro são aplicados com base em uma abordagem de risco, o que significa que nem todas as características do método de pagamento são necessariamente identificadas no momento do primeiro depósito. Após uma análise mais detalhada do método de pagamento, identificamos que se tratava de um produto bancário empresarial, que não é um método de pagamento pessoal elegível para transações de jogos de azar. Nesse momento, medidas imediatas foram tomadas."

Essas informações, juntamente com meu histórico de transações, basicamente indicam que NENHUM depósito ou saque de baixo valor é identificado como risco pelas suas verificações de segurança e AML, mas um saque de valor mais elevado é.

Isso certamente não é justo.

A respeito de

"O jogador não sofreu perda dos fundos depositados devido à identificação do problema, pois o depósito foi devolvido enquanto ainda havia fundos disponíveis na conta e eles não foram perdidos durante o jogo."

A perda dos fundos depositados não está em questão neste caso.

A respeito de

"É importante ressaltar também que o jogador tinha acesso a um cartão de pagamento pessoal válido do mesmo banco e o utilizou, o que representa claramente fundos pessoais. Portanto, não se tratava de uma situação em que o jogador não tinha a possibilidade de usar um método de pagamento elegível."

É importante ressaltar também que eu não sabia que estava escolhendo um cartão não compatível, pois isso não consta nos Termos e Condições, apenas menciona que -

"Você só deve efetuar depósitos a partir de contas bancárias, cartões bancários, carteiras eletrônicas ou outros métodos de pagamento registrados em seu nome."

O que eu entendi corretamente em relação à redação.

Com todas essas informações, como alguém poderia saber que está usando um cartão não conforme?

Sua habitual manipulação de palavras com esta resolução NÃO representa, por si só, um compromisso razoável que esteja alinhado com os padrões da indústria, as obrigações de AML (Anti-Money Laundering, ou Prevenção à Lavagem de Dinheiro) e a natureza baseada em risco dos controles regulatórios.

Agradecemos o esclarecimento, representante do FatFruit Casino. Se a verificação do método de pagamento do jogador é uma exigência regulatória e de combate à lavagem de dinheiro, ela deve ser feita imediatamente após o cadastro, e não apenas depois que o jogador obtiver ganhos substanciais. Nossa posição é que, se vocês puderam pagar o jogador para usar esse método antes da descoberta do problema, podem fazê-lo agora também, e todos os ganhos pendentes devem ser pagos antes de impedir o jogador de usar o método e suspender sua conta.

A responsabilidade de cumprir os requisitos regulamentares e as políticas de AML (Anti-Money Laundering, ou Prevenção à Lavagem de Dinheiro) deve ser da operadora, que deve impedir que os jogadores violem essas regras. Espero que possamos chegar a um acordo sobre este assunto; caso contrário, seremos obrigados a encerrar esta reclamação como não resolvida, o que poderá afetar negativamente sua avaliação. Agradeço antecipadamente sua reconsideração.

Olá Peter,

Agradeço sua constante troca de mensagens.

Embora mantenhamos nossa posição de que o método de pagamento utilizado não atende aos requisitos de elegibilidade para transações de jogos de azar pessoais e que nossos controles foram aplicados de acordo com uma estrutura regulatória baseada em risco, reconhecemos as preocupações levantadas em relação à clareza e ao prazo.

Para dar um desfecho definitivo e amigável a esta questão, e sem prejuízo da nossa posição, estamos dispostos, apenas nesta ocasião, a pagar na íntegra os restantes ganhos em disputa.

Esta resolução visa encerrar a reclamação de boa vontade e evitar maiores agravamentos. Ela não altera nossa interpretação dos Termos e Condições, nem constitui aceitação de que produtos bancários comerciais ou empresariais sejam métodos de pagamento elegíveis para uso em nossa plataforma.

Na sequência deste caso, iremos também rever a redação dos nossos Termos e Condições para garantir que os requisitos de elegibilidade dos métodos de pagamento sejam expressos com a máxima clareza.

Consideramos este assunto resolvido mediante o pagamento (3640,20 AUD).

Prezado(a) jogador(a), solicitamos o saque desses fundos para o mesmo método de pagamento utilizado no depósito (cartão empresarial). Informamos que não é permitido o uso posterior de métodos de pagamento classificados como empresariais. Obrigado(a)!

Peter, muito obrigado pelo seu esclarecimento sobre o assunto, que resultou em uma resolução justa, algo que eu infelizmente tentei sem sucesso em diversas trocas de e-mails.

Considerarei este problema resolvido assim que meus ganhos estiverem em minha conta bancária.

Agradeço novamente, Peter, pela sua ajuda durante essa situação estressante. É realmente muito apreciada.

O saque foi aprovado por nossa equipe. Aguarde de 2 a 5 dias úteis para que os fundos sejam creditados em sua conta, dependendo do prazo de processamento do seu banco.

Recebi os fundos em dois minutos após a minha solicitação.

É engraçado como isso pode ser feito tão instantaneamente🤣

Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) langas,

Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.

Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.

Melhores cumprimentos,

Peter