FatPirate Casino - A conta autoexcluída do jogador foi reaberta.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra o FatPirate Casino devido a uma violação grave e sistêmica dos padrões de Jogo Responsável, à recusa deliberada em executar meus pedidos de autoexclusão e à exploração predatória da minha vulnerabilidade como jogador viciado. Exijo o reembolso integral de todos os depósitos realizados desde 20 de fevereiro de 2026 até a presente data, totalizando € 17.000.

Possuo registros completos de e-mails e capturas de tela que comprovam a seguinte cronologia dos eventos:

16 de fevereiro de 2026: Declarei oficialmente que tenho um problema com jogos de azar e solicitei o bloqueio imediato da minha conta.

20 de fevereiro de 2026: Meu gerente VIP designado (Jonz) confirmou por escrito que minha conta foi oficialmente encerrada.

4 de março de 2026: a equipe de suporte do FatPirate afirmou explicitamente por escrito que a conta havia sido "oficialmente encerrada" desde 26 de fevereiro. Apesar dessas garantias formais de vários departamentos, minha conta permaneceu totalmente ativa e o sistema continuou processando meus depósitos.

Maio – Junho de 2026: Enviei vários pedidos desesperados por e-mail para bloquear minha conta devido a graves problemas de vício em jogos de azar. Todos foram completamente ignorados.

26 de junho de 2026: O gerente VIP Arthur tentou ativamente contornar meu pedido de autoexclusão, oferecendo "opções personalizadas" em vez de executar o bloqueio obrigatório.

27 de junho de 2026: Eu disse explicitamente para Arthur: "Perdi muito dinheiro e não quero mais jogar... Só quero parar de perder dinheiro, preciso ir a um terapeuta."

30 de junho de 2026: Depois que sua equipe falhou completamente em bloquear minha conta após minha declaração de tratamento médico, enviei mais um pedido urgente para que a bloqueassem imediatamente.

3 de julho de 2026: Seu gerente VIP, Zack, cometeu a maior violação das normas de jogo responsável. Sabendo perfeitamente que eu havia declarado um grave vício em jogos de azar que exigia acompanhamento terapêutico, ele tentou me subornar para que eu mantivesse a conta ativa, oferecendo um "bônus exclusivo de €100 em dinheiro" para "nos dar outra chance".

4 a 5 de julho de 2026: Recusei formal e reiteradamente todas as suas ofertas de bônus, declarando claramente que não desejo nenhum bônus e exigindo o bloqueio imediato da minha conta.

Resumo das violações:

A plataforma Fatpirate utilizou sistematicamente vários gerentes VIP (Jonz, Zack, Arthur) para explorar de forma predatória um jogador vulnerável e autoexcluído.

A Fatpirate utilizou ativamente incentivos financeiros (bônus) para induzir um jogador viciado a continuar jogando, mesmo após ele ter solicitado ajuda médica abertamente.

Solicito gentilmente à equipe do CasinoGuru que interceda neste caso e me ajude a recuperar os € 17.000 depositados como resultado direto do grave descumprimento das normas por parte do cassino e da sua total falha em proteger um jogador vulnerável.

Tenho todas as capturas de tela da conversa com o fatpirate, mas não consigo enviar todas as fotos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

• Você poderia, por favor, me encaminhar a comunicação original e completa entre você e o suporte ao cliente do cassino referente às suas solicitações de encerramento de conta? veronika.f@casino.guru Por favor, inclua as mensagens na íntegra, não apenas capturas de tela. Inclua também todas as mensagens em que você mencionou explicitamente problemas relacionados a jogos de azar.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Oi,

Encaminhei as mensagens do FatPirate. Espero não ter perdido nenhuma delas.

Você poderia verificar sua caixa de entrada, por favor?

Saudações, Olá,

Encaminhei as mensagens do FatPirate. Espero não ter perdido nenhuma delas.

Você poderia verificar sua caixa de entrada, por favor?

Cumprimentos,

XXX

Obrigado pelos seus e-mails.

Analisei todas as provas que você forneceu. Com base nas informações disponíveis, parece que, em fevereiro, você não mencionou problemas relacionados ao jogo como motivo para solicitar o encerramento da sua conta. Sem a confirmação de que o cassino tinha conhecimento do seu vício em jogos de azar e excluiu sua conta com base nisso, não podemos responsabilizá-lo por não aplicar medidas de jogo responsável. De acordo com as conversas disponíveis, parece que sua conta foi encerrada por meio de um encerramento padrão, e não por autoexclusão.

Nos e-mails de junho e julho, você mencionou que precisava de um terapeuta em 27 de junho. Além disso, em 7 e 8 de julho, você afirmou explicitamente que tinha um problema com jogos de azar.

• Quantos depósitos você fez desde 27 de junho e quais foram os valores?

Qual é o status atual da sua conta? O cassino a encerrou nesse meio tempo? Em caso afirmativo, especifique a data em que a conta foi encerrada.

Agradeço sua ajuda com meu caso. Seguem os detalhes exatos, datas e argumentos referentes à minha situação com o cassino, que demonstram claramente que eles ignoraram meus sinais de alerta sobre meu problema com jogos de azar.

Segue a cronologia dos eventos:

Dezembro de 2025: Enviei meu primeiro e-mail ao cassino solicitando o encerramento da minha conta. Na ocasião, não forneci um motivo específico. Eles simplesmente ignoraram e nunca responderam.

16 de fevereiro de 2026: Escrevi-lhes explicitamente: "Jogo demais". Na minha opinião, esta declaração por si só já é mais do que suficiente para justificar a minha situação. Para qualquer casino licenciado, declarar "Jogo demais" é um sinal claro e inegável de que um jogador precisa de ajuda e proteção. Deveriam ter agido imediatamente, de acordo com as regras do jogo responsável.

A partir de 27 de junho de 2026: Como não bloquearam minha conta apesar dos meus avisos, acabei depositando um total de € 1.530.

Depois de eu ter escrito para eles dezenas de vezes, eles finalmente responderam, mas me ofereceram apenas uma pausa temporária.

Respondi imediatamente, afirmando claramente que desejava bloquear minha conta permanentemente. Até hoje, não recebi nenhuma resposta e minha conta permanece desbloqueada.

O principal argumento aqui é que o cassino violou suas obrigações de jogo responsável. Escrever "Eu jogo demais" em 16 de fevereiro foi um claro pedido de socorro.

Caro asdfghjkl123

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá asdfghjkl123,

Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Meu nome é Martin e cuidarei da sua reclamação daqui para frente.

Como primeiro passo, gostaria de pedir que você enviasse mais um e-mail ao cassino solicitando explicitamente a autoexclusão permanente devido ao seu problema com jogos de azar. Além disso, poderia me fornecer toda a comunicação de fevereiro, incluindo as respostas do cassino? Você pode encaminhá-la para martin.l@casino.guru .

Gostaria agora de convidar o representante do FatPirate Casino para participar da discussão.

Prezado(a) Representante do Cassino,

Analisamos a correspondência fornecida pelo jogador e gostaríamos de convidá-lo a abordar este caso.

Em 27 de junho, a jogadora declarou expressamente que havia perdido uma quantia significativa de dinheiro, que queria parar de perder e que precisava consultar um terapeuta. Apesar disso, sua conta aparentemente permaneceu acessível e, posteriormente, foi oferecido a ela um bônus em dinheiro de € 100 ou um período de suspensão de sete dias em vez do encerramento permanente da conta. Por favor, confirme o status atual da conta e explique por que a autoexclusão permanente não foi aplicada após essa declaração.

Poderia também nos fornecer registros que documentem quaisquer encerramentos, restrições ou reaberturas de contas? Além disso, por favor, forneça o histórico completo de transações do jogador, incluindo depósitos, saques, bônus e saldos restantes.

Os registros solicitados podem ser fornecidos de forma privada a martin.l@casino.guru .

Oi,

Eu te enviei meus e-mails com o cassino FatPirate.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado(a) asdfghjkl123,

Lamento confirmar que, como não recebemos nenhuma resposta do FatPirate Casino sobre o assunto, não podemos prosseguir com o processo de resolução da reclamação nem verificar o valor contestado. Portanto, somos obrigados a encerrar a reclamação como "não resolvida".

Normalmente, para se chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes — o jogador, o cassino e o mediador — precisam se comunicar de perto. Infelizmente, esse não foi o caso, e ficamos sozinhos em nossa tentativa de resolver o problema.

Infelizmente, não pude ajudar mais, mas lembre-se de que fechar esta reclamação como não resolvida afetará negativamente a classificação do cassino, e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa avaliação.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento, caso decida cooperar.

Dadas as circunstâncias que você descreveu, nossa Iniciativa Global de Autoexclusão e o site BetBlocker também podem ser úteis. O BetBlocker é uma ferramenta gratuita oferecida por uma instituição de caridade registrada no Reino Unido. Ele pode bloquear anonimamente o acesso a milhares de sites de jogos de azar em vários dispositivos, seja completamente ou durante períodos vulneráveis ​​selecionados. A configuração é rápida, oferece suporte a vários idiomas e funciona silenciosamente em segundo plano. Observe que ele também pode bloquear sites com informações sobre jogos de azar, incluindo o Casino Guru. Se você ainda precisar acessar nossos recursos, deixe a opção de bloqueio do Casino Guru desmarcada durante a configuração.

Atenciosamente,

Martin