FatPirate Casino - A conta autoexcluída do jogador foi reaberta.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra o FatPirate Casino devido a uma violação grave e sistêmica dos padrões de Jogo Responsável, à recusa deliberada em executar meus pedidos de autoexclusão e à exploração predatória da minha vulnerabilidade como jogador viciado. Exijo o reembolso integral de todos os depósitos realizados desde 20 de fevereiro de 2026 até a presente data, totalizando € 17.000.

Possuo registros completos de e-mails e capturas de tela que comprovam a seguinte cronologia dos eventos:

16 de fevereiro de 2026: Declarei oficialmente que tenho um problema com jogos de azar e solicitei o bloqueio imediato da minha conta.

20 de fevereiro de 2026: Meu gerente VIP designado (Jonz) confirmou por escrito que minha conta foi oficialmente encerrada.

4 de março de 2026: a equipe de suporte do FatPirate afirmou explicitamente por escrito que a conta havia sido "oficialmente encerrada" desde 26 de fevereiro. Apesar dessas garantias formais de vários departamentos, minha conta permaneceu totalmente ativa e o sistema continuou processando meus depósitos.

Maio – Junho de 2026: Enviei vários pedidos desesperados por e-mail para bloquear minha conta devido a graves problemas de vício em jogos de azar. Todos foram completamente ignorados.

26 de junho de 2026: O gerente VIP Arthur tentou ativamente contornar meu pedido de autoexclusão, oferecendo "opções personalizadas" em vez de executar o bloqueio obrigatório.

27 de junho de 2026: Eu disse explicitamente para Arthur: "Perdi muito dinheiro e não quero mais jogar... Só quero parar de perder dinheiro, preciso ir a um terapeuta."

30 de junho de 2026: Depois que sua equipe falhou completamente em bloquear minha conta após minha declaração de tratamento médico, enviei mais um pedido urgente para que a bloqueassem imediatamente.

3 de julho de 2026: Seu gerente VIP, Zack, cometeu a maior violação das normas de jogo responsável. Sabendo perfeitamente que eu havia declarado um grave vício em jogos de azar que exigia acompanhamento terapêutico, ele tentou me subornar para que eu mantivesse a conta ativa, oferecendo um "bônus exclusivo de €100 em dinheiro" para "nos dar outra chance".

4 a 5 de julho de 2026: Recusei formal e reiteradamente todas as suas ofertas de bônus, declarando claramente que não desejo nenhum bônus e exigindo o bloqueio imediato da minha conta.

Resumo das violações:

A plataforma Fatpirate utilizou sistematicamente vários gerentes VIP (Jonz, Zack, Arthur) para explorar de forma predatória um jogador vulnerável e autoexcluído.

A Fatpirate utilizou ativamente incentivos financeiros (bônus) para induzir um jogador viciado a continuar jogando, mesmo após ele ter solicitado ajuda médica abertamente.

Solicito gentilmente à equipe do CasinoGuru que interceda neste caso e me ajude a recuperar os € 17.000 depositados como resultado direto do grave descumprimento das normas por parte do cassino e da sua total falha em proteger um jogador vulnerável.

Tenho todas as capturas de tela da conversa com o fatpirate, mas não consigo enviar todas as fotos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

• Você poderia, por favor, me encaminhar a comunicação original e completa entre você e o suporte ao cliente do cassino referente às suas solicitações de encerramento de conta? veronika.f@casino.guru Por favor, inclua as mensagens na íntegra, não apenas capturas de tela. Inclua também todas as mensagens em que você mencionou explicitamente problemas relacionados a jogos de azar.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica