O jogador espanhol solicitou o encerramento de sua conta diversas vezes devido a problemas com o jogo, resultando em uma perda de €1020 antes que o cassino finalmente a encerrasse. Após entrar em contato em busca de assistência, ele não recebeu mais respostas do cassino.
FatPirate Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 16h 51m 33s
FatPirate Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 3 dias
TraduçãoDepois de informá-los sobre os problemas que estava tendo com o jogo, eles responderam de forma incoerente. Solicitei diversas vezes o encerramento da minha conta, confirmando que perderia meu saldo, o que resultou em um prejuízo de €1020. Imediatamente após essa perda, eles encerraram minha conta quando entrei em contato novamente, e desde então tenho tentado falar com eles, mas não respondem mais.
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Público
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há 7 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 7 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o FatPirate Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).
- Você tem acesso à sua conta neste momento?
- Poderia, por favor, compartilhar a comunicação com o cassino ocorrida entre 1º e 3 de abril? Inclua suas respostas e as do cassino. Se possível, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail. tomas@casino.guru
- Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você depositasse e jogasse?
Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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