O jogador do Reino Unido ficou chateado depois que sua conta foi encerrada após uma solicitação de saque de 1.000, e seus depósitos recentes foram confiscados. Ele recebeu mensagens indicando que seu saque havia sido cancelado, mas não conseguiu acessar o cassino. O problema foi resolvido quando ele recebeu 500 de seus ganhos de volta em sua conta, e ele solicitou os 500 restantes para encerrar o assunto. A reclamação foi marcada como resolvida pelo jogador.
FatPirate Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £1.000
FatPirate Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoEu estava jogando e contestei no fim de semana de 26 de agosto, pois sabia que tinha um saque de 1000 que depositei, pois recebi muitos e-mails e mensagens para depositar. Então, na segunda-feira, recebi uma mensagem fechando minha conta, mantendo todos os meus depósitos e saques recentes. As respostas definidas estão sendo analisadas. Então, uma mensagem dizendo que meu saque foi cancelado, não posso ser eu, pois não consigo fazer login. Tenho 76 anos, não estou nada bem, então estou muito chateado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Caro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o FatPirate Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Você poderia especificar a data em que sua conta foi encerrada?
- O cassino lhe informou o motivo do encerramento da sua conta?
- Entendi corretamente que você tinha um saque pendente de £ 1.000 quando sua conta foi encerrada?
- Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoRecebi seu e-mail, obrigado, só para dizer que recebi 500 dos meus ganhos de volta na minha conta ontem, muito obrigado
Minha conta foi fechada na segunda-feira, 29. Perguntei por que naquele fim de semana eu havia depositado tanto, pois sabia que tinha 1000 para voltar, recebi e-mails e mensagens intermináveis, nunca joguei o bônus, adorei o site, só preciso dos meus 500 restantes para que o assunto possa ser encerrado, obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Foxhole13,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Natalia
Caro(a) Foxhole13,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Natalia
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