O jogador australiano depositou mais de 30 mil em poucos dias e conseguiu sacar parte dos fundos antes que sua conta fosse bloqueada, o que o impediu de realizar novos saques. Ele enviou os documentos necessários para verificação, que deveria levar 24 horas, mas após uma semana, ainda não havia recebido nenhuma atualização e estava frustrado com as respostas genéricas do chat ao vivo. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.
FatPirate Casino - A conta do jogador foi restringida e o saque foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$95.000
FatPirate Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 2 meses
TraduçãoOi ,
Depois de depositar mais de 30 mil em um período de 3 dias, obtive alguns lucros e decidi sacar parte do dinheiro.
Eu aposto apenas em esportes ao vivo e cassino ao vivo; nenhum bônus que exija apostas fez parte dos meus ganhos.
Devido ao grande volume de transações que realizo, cheguei a ter um "gerente VIP" com quem podia entrar em contato pelo Telegram (ele parecia muito simpático no início, mas depois simplesmente me ignorou).
Consegui fazer alguns saques (menos do que depositei) antes de minha conta ser restringida e eu ser impedido de sacar novamente.
Enviei os documentos solicitados (sem problemas) e pedi que os verificassem.
Aparentemente, deveria ser feito em 24 horas, mas depois de uma semana ainda estou nessa situação indefinida.
O chat ao vivo só envia e-mails genéricos e não consigo dar continuidade ao processo.
Preciso de ajuda para receber meu dinheiro, não estamos falando de uma quantia pequena!
Obrigado
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado Maldeco85,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.
Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) Maldeco85,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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