FatPirate Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar dos pedidos.

Essa é uma longa história e olhando para a quantidade, fico com muita vergonha

Eu percebi que tinha um grande problema com jogos de azar em dezembro do ano passado. Entrei em contato com o Fat Pirate pelo chat ao vivo em 27 de dezembro e disse a eles que tinha um problema com jogos de azar. Disseram-me para enviar um e-mail para fechar minha conta, o que fiz. Nada aconteceu. Então, entrei em contato com eles novamente em fevereiro por e-mail, nada aconteceu. Recebi um e-mail em março dizendo que eles haviam fechado minha conta, o que nunca fizeram.

Eu então joguei muito, como você pode ver mais, porque você pode usar seus cartões de crédito via Apple Pay, você não pode fazer isso na maioria dos sites. Então, cheguei em 23 de maio e percebi que não poderia ir. Entrei em contato com o chat ao vivo e expliquei à primeira pessoa que contatei e disse a eles que tinha um grande problema com jogos de azar e implorei que fechassem minha conta. Ele continuou me dizendo para contatá-los por e-mail. Eu disse a ele que estava em uma situação ruim e, francamente, em um lugar escuro. Ele então ficou offline. Prossegui para fazer login novamente, pois já havia tido problemas ao tentar fechar minha conta por e-mail. A segunda pessoa com quem falei foi um pouco mais prestativa.

Entrei em contato com eles por e-mail no dia seguinte e descobri que, aparentemente, o e-mail com o qual os contatei não era o que eu havia registrado, então fiquei incrédulo com tudo isso, então todos os e-mails que enviei a eles, o que posso ver, eram muitos, continuavam voltando com a mesma resposta. Eles não conseguiram verificar minha reclamação até que eu enviasse o e-mail correto. Comecei a perceber que talvez eu tivesse feito isso, pois já havia acontecido antes, foi um erro de 1 carta, então enviei a eles o que pensei que estava errado e, mais uma vez, ainda obtive a mesma resposta.

Entrei em contato com eles pelo chat ao vivo e contei o que aconteceu e então eles concordaram que era isso e fecharam minha conta

já me disseram que isso aconteceu

Estou sem saber o que fazer. Eles não estão respondendo à minha reclamação. Se meu endereço de e-mail estava errado e eles não o reconheceram em dezembro, por que não me enviaram um e-mail naquela época, porque agora eles podem, e por que me disseram que minha conta foi fechada em março?

Não sou totalmente isento de culpa nisso, mas tentei o meu melhor para fechar minha conta com eles tantas vezes

Caro Barney01,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou para encerrar sua conta no FatPirate Casino.

Para entender melhor o contexto completo do seu caso e ajudá-lo de forma mais eficaz, você poderia responder às seguintes perguntas:

• Você poderia listar todos os endereços de e-mail para os quais você tentou enviar solicitações de encerramento ou autoexclusão para o cassino?
• Você se lembra se recebeu alguma confirmação (automatizada ou manual) do cassino quando enviou sua primeira solicitação em dezembro?

Você também pode encaminhar qualquer comunicação relevante, incluindo trocas de e-mail e transcrições de chat ao vivo - não apenas capturas de tela - para petronela.k@casino.guru . Isso nos ajudará a verificar para quais endereços de e-mail suas solicitações foram enviadas e como o cassino respondeu ao longo do tempo.

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

bom dia f tentei enviar e-mails para o e-mail a be mas eles estão sendo enviados de volta como um e-mail errado

Olá, enviei um para eles em dezembro

um em fevereiro

então recebi uma resposta em março pedindo-me para confirmar minha solicitação, o que eu confirmei

nessa época houve um problema com meu e-mail, cometi um erro de ortografia em uma letra e eles nunca me responderam, pedindo que eu fornecesse o e-mail correto

mas desde que eu fiz a reclamação sobre a forma como fui tratado em maio, eles me disseram que o endereço de e-mail estava errado

Posso também acrescentar que isso está nas minhas costas

falando no chat ao vivo

o endereço de e-mail era

Oi,

Muito obrigado por suas mensagens e por compartilhar a comunicação relevante conosco.

Para garantir que entendamos completamente a sequência de eventos e possamos prosseguir com seu caso adequadamente, compilamos o seguinte cronograma com base nas informações que você forneceu:

Linha do tempo dos eventos – FatPirate Casino

• 28 de dezembro de 2024 – Você enviou um e-mail para support@fatpirate.com solicitando o encerramento da sua conta. (Nenhuma menção a um problema com jogos de azar neste momento.)
• 17 de fevereiro de 2025 – Você contatou kyc@fatpirate.com , desta vez mencionando explicitamente seu problema com jogos de azar.
• 20 de março de 2025 – O cassino respondeu, afirmando que seu saldo seria perdido se sua conta fosse fechada e pediu confirmação.
• 20 de março de 2025 (mesmo dia) – Você respondeu confirmando que concorda com o encerramento da conta e a perda do saldo. No entanto, toda a comunicação permaneceu com kyc@fatpirate.com .
• 23 de maio de 2025 – Você enviou um e-mail para support@fatpirate.com , afirmando que durante um bate-papo ao vivo você mencionou seu problema com jogos de azar e pensamentos suicidas.

Você poderia revisar este cronograma e confirmar se ele está correto?

Se houver algum detalhe que precise ser adicionado ou corrigido, fique à vontade para nos informar.

Sua confirmação nos ajudará a prosseguir com seu caso de forma mais eficaz.

Boa tarde

sim, está tudo correto. Também entrei em contato com o chat ao vivo pedindo para fechar minha conta e me disseram para enviar um e-mail para eles

Oi

Entrei em contato com o chat ao vivo na segunda-feira, pois me enviaram um e-mail que não tinha relevância para minha reclamação

o agente de suporte me garantiu que entraria em contato comigo

este é um problema constante com o Fat Pirate, eles nunca respondem a nenhum e-mail

Obrigado, Barney01.

Antes de prosseguirmos, você poderia confirmar dois pontos importantes:

• Sua conta ainda está aberta ou foi oficialmente fechada após sua comunicação mais recente com o cassino?
• Você fez algum depósito depois de 20 de março de 2025 — data em que você confirmou sua solicitação de encerramento da conta e concordou com o confisco do seu saldo?

Esses detalhes são cruciais para que possamos entender completamente a situação e avaliar se o cassino tomou as medidas apropriadas após sua solicitação.

Aguardando sua resposta.

Sim, foi fechado em maio depois que implorei para que fizessem isso no chat ao vivo

E sim, é vergonhoso dizer que fiz muitos depósitos desde meu pedido em março

Nenhum reembolso foi feito e a falta de correspondência tem sido terrível

Olá, recebi um e-mail do Fat Pirate esta manhã, semanas depois da minha primeira reclamação, eles estavam citando 6.2.2 em seus termos e condições para jogar com um bônus, então nenhum reembolso pode ser feito.

Fiquei incrédulo porque isso não tem relação com minha reclamação

Eu respondi a eles dizendo que esse não é o problema e que vocês não estão respondendo à minha reclamação

então, espantados, responderam dizendo que o endereço de e-mail era

não reconhecido e envie um e-mail com o correto, isso foi feito

o estresse disso está realmente me afetando

Oi

desculpe incomodá-lo novamente, recebi outro e-mail informando que eles têm o endereço de e-mail errado

Estou muito estressado com tudo isso. Não entendo como eles podem continuar pedindo o e-mail correto. Em nenhum momento isso foi mencionado quando eu estava pedindo o fechamento da minha conta.

Posso perguntar se você esteve em contato com o pirata gordo

Essa é a resposta horrível que finalmente recebi do Fat Pirate hoje. Estou em um estado de descrença.

Muito obrigado, Barney01, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega, Martin ( martin.l@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá, obrigado pela sua ajuda. Eu estava me perguntando por que Martin está assumindo

Olá Barney01,

Lamento saber do seu problema. Eu sou Martin e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Em relação à sua pergunta, assumo a responsabilidade, pois sou uma das pessoas dedicadas a lidar com reclamações relacionadas a questões de jogo responsável. Agora, como primeira ordem do dia, gostaria de convidar o representante do FatPirate Casino para participar da discussão.

Caro representante do cassino,

Você pode, por favor, verificar o caso e nos explicar o seu lado da questão? Só para informar, após avaliar cuidadosamente todas as evidências disponíveis, acreditamos que o jogador tem direito a receber o reembolso dos depósitos feitos após 20 de março. Caso tenha alguma dúvida ou evidência relevante para este caso, sinta-se à vontade para enviá-la para martin.l@casino.guru, ou poste aqui no tópico .

Olá Martin,

Esperamos que você tenha gostado desta mensagem.

Gostaríamos de informar que lhe enviamos um e-mail relacionado a este caso.

Aguardaremos gentilmente sua atualização.

Atenciosamente,

Equipe FatPirate.

Prezados(as) participantes,

Posso confirmar que recebemos um e-mail do cassino. Estamos investigando o caso.

Olá Martin

Tentei enviar um e-mail a você sobre sua resposta

Sinto muito perguntar, mas quanto tempo você acha que essa investigação levará?

mas está me afetando financeiramente

obrigado pela ajuda

cumprimentos

Lisa

Olá,

Tentarei atualizar o tópico na segunda-feira.

Olá zMartin

há alguma atualização para mim?

Desculpe-me por continuar perguntando

mas tenho contas que estou com dificuldade para pagar

cumprimentos

Lisa

Caro Barney01.

Peço desculpas pela resposta tardia, mas quero que saiba que me esforcei ao máximo para encontrar uma solução diferente. Sei que não tem sido fácil para você e gostaria muito de poder lhe dar um resultado melhor. Após analisar as evidências enviadas pelo cassino, devo dizer que, embora eu pessoalmente simpatize com sua situação e sinta que você fez um esforço genuíno para encerrar sua conta, o problema se resume principalmente ao fato de que suas solicitações originais não vieram do endereço de e-mail vinculado à sua conta do cassino. Por esse motivo, o cassino não conseguiu conectar você à conta imediatamente e, do ponto de vista técnico e jurídico, isso limita o que podemos exigir deles.

Para ser sincero, se eu estivesse tomando a decisão final com base apenas em justiça e intenção, provavelmente estaria mais inclinado a seu favor. Você claramente tentou fazer a coisa certa, e acredito em você quando diz que estava com dificuldades e buscando ajuda. Infelizmente, as regras que seguimos aqui são bastante rígidas em relação a verificação e prazos, e, a menos que haja uma violação clara da política ou má administração por parte do cassino, temos limitações no que podemos exigir.

Saiba que, embora não possamos forçar um reembolso neste caso, isso não significa que sua situação não tenha sido ouvida ou levada a sério. Desejo-lhe sinceramente tudo de bom na sua recuperação e, se houver algo em que eu possa ajudar no futuro, não hesite em entrar em contato.

Agora serei forçado a rejeitar sua reclamação com pesar.

Muitas felicidades,

Martin