O jogador do Reino Unido havia solicitado um saque duas semanas atrás, mas a solicitação foi cancelada devido a um erro técnico. Apesar de ter reenviado o pedido e entrado em contato com o cassino diversas vezes, ele recebeu sempre a mesma resposta de que o saque estava "em processamento", o que o deixou frustrado com a falta de comunicação. O problema foi resolvido após o jogador confirmar a resolução e cooperar com a Equipe de Reclamações. A reclamação foi marcada como resolvida no sistema e o jogador foi orientado a entrar em contato para obter assistência futura, se necessário.
FatPirate Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £500
FatPirate Casino
Índice de Segurança 7.5 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 dias
TraduçãoSolicitei o saque e, no dia 21 de junho, eles o cancelaram. Quando entrei em contato, disseram que foi um erro técnico da parte deles e me pediram para fazer a solicitação novamente, o que fiz. Desde então, estou aguardando. Já os contatei diversas vezes e eles repetem a mesma coisa: que está em processamento. Na minha opinião, isso é uma grande mentira. Ninguém deveria esperar tanto tempo e agora eles nem sequer respondem.
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Público
Público
há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoPrezado Stedean75,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você poderia, por favor, enviar uma captura de tela da sua solicitação de pagamento e da sua comunicação mais recente com o suporte do cassino sobre o atraso? Como alternativa, envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Anexo sensível
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há 3 dias
TraduçãoPassei em todas as certificações e não, não foi um bônus, foi dinheiro real que investi. E sim, os saques anteriores foram ótimos, sem problemas até agora.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 dias
TraduçãoMais algumas capturas de tela do gerenciador VIP, que você pode ver que são inúteis.
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Público
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ontem
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Stedean75,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) Stedean75,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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