FatPirate Casino - A retirada do jogador é adiada e os ganhos são confiscados.

Recebi um bônus sem depósito do FatPirate Casino. Depois de jogar algumas rodadas grátis, meu saldo surpreendentemente aumentou para mais de € 1.000. No entanto, quando voltei à página principal, restavam apenas € 80 na minha conta. Depois de pesquisar um pouco, percebi que esse valor provavelmente corresponde ao limite máximo de saque para ganhos com bônus sem depósito.

Apesar disso, continuei jogando com o saldo restante e consegui aumentá-lo para € 2.600. Em seguida, segui o procedimento padrão de saque e solicitei inicialmente um saque de € 1.400. O saque foi aceito pelo sistema, mas depois de quase quatro semanas, nada aconteceu. Na verdade, o saque foi cancelado, todos os meus ganhos desapareceram e minha conta agora apresenta um saldo de € 0.

Entrei em contato com o suporte ao cliente, mas até o momento não recebi nenhuma resposta satisfatória. Esta situação é extremamente decepcionante e parece pouco transparente, o que prejudicou seriamente minha confiança no cassino. Peço gentilmente ao CasinoGuru ajuda e suporte para receber o pagamento de € 1.400 (ou potencialmente mais).

Caso necessite de mais informações, terei prazer em fornecê-las.

Muito obrigado antecipadamente!

Caro brxllxant,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor a sua situação, por favor, nos forneça os seguintes detalhes:

• Você fez algum depósito neste cassino?
• Você já tentou enviar uma solicitação de saque dos € 80 que ganhou no bônus sem depósito?
• Os € 80 foram transferidos para seu saldo de "dinheiro real" depois que você terminou de apostar o bônus?
• Que respostas você recebeu do suporte ao cliente em relação ao confisco de todo o seu saldo?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.

Olá, obrigado pela sua resposta rápida à minha reclamação.

Não, eu não fiz nenhum depósito.

Não, eu não fiz.

Sim, foi o que me pareceu, pois os € 1.000 se transformaram em € 80.

Recebi uma resposta sobre a retirada há cerca de três semanas. Nessa mensagem, diz:

"Caro Marc

No momento, não temos falantes de alemão disponíveis, e nossas conversas serão em inglês. Pedimos desculpas se isso causar algum inconveniente.

Obrigado por entrar em contato com nossa equipe de suporte do FatPirate!

Nós realmente entendemos o quão frustrante deve ser esperar tanto tempo para fazer seu saque e sabemos o quanto isso é importante para você.

Ao verificar sua conta, posso confirmar que nosso departamento financeiro está ciente do atraso no processamento do seu saque. Infelizmente, devido ao alto volume de solicitações, houve alguns atrasos nos pagamentos.

Fique tranquilo, pois seus fundos estão completamente seguros e o saque está sendo processado. Embora possa demorar um pouco mais do que o normal, não há motivo para preocupação. Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e agradecemos sua paciência durante esse período.

Pouco antes do suposto confisco, recebi outra mensagem curta informando que eu supostamente havia violado os termos do bônus – o que, na minha opinião, não é o caso. Não joguei nenhum jogo proibido. Além disso, consegui solicitar um saque sem receber nenhum aviso ou notificação prévia.

Você poderia especificar qual regra de bônus você supostamente violou? Se possível, por favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino após o seu saldo ter sido confiscado. veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.

Querida Veronika,

Obrigado pela sua mensagem.

Infelizmente, nunca recebi nenhum e-mail do cassino sobre o confisco do meu saldo. A única comunicação que recebi foi pelo chat ao vivo, onde me enviaram apenas um link para os termos e condições gerais do bônus. Depois disso, encerraram o chat e não forneceram mais esclarecimentos ou explicações específicas sobre qual regra de bônus eu supostamente violei.

Portanto, não posso encaminhar nenhum e-mail, pois nenhum me foi enviado. Agradeço seu apoio contínuo para ajudar a esclarecer esta questão e responsabilizar o cassino pela comunicação adequada e tratamento justo.

Atenciosamente,

Marcos

Por favor, envie-me uma captura de tela ou um link do bônus grátis que você ativou e usou. Quais jogos você jogou com o bônus sem depósito?

Quais jogos você jogou depois de terminar de apostar seu bônus e seus ganhos foram limitados a € 80?

Querida Veronika,

Obrigado pela sua ajuda. Terei prazer em fornecer as informações solicitadas sobre minha reclamação contra o FatPirate Casino.

1. Bônus recebido:

[Repassado para seu e-mail]

2. Jogos jogados antes da conversão do bônus em dinheiro real:

Portões vs Hades

Punho da Destruição

O Bandido

Livro das Areias Douradas

Cleócatra

3. Jogos jogados após a conversão do bônus para dinheiro real:

Massacre da Lápide

Doce Bonança

Portões de Hades

Lar dos Bravos

Casa de cachorro multiuso

Livro dos Caídos

4. Provedores/Desenvolvedores de Software Utilizados:

Cidade Sem Limite

Jogo Pragmático

Hacksaw Gaming

Verifiquei a lista de jogos e provedores restritos antes de iniciar os jogos. Nenhum dos jogos ou provedores mencionados constava na lista de proibidos. Na minha opinião, o bônus foi usado corretamente e em conformidade com os termos e condições do bônus.

Espero que estas informações sejam úteis. Se tiver mais alguma dúvida, entre em contato comigo.

Atenciosamente,

Marcos

Muito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá!

Obrigado pela sua paciência. Agora cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.

Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.

Caro FatPirate Casino, em caso de violação dos termos e condições por parte do jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, incluindo o jogador. Obrigado!

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Caro brxllxant,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Após investigar sua reclamação, gostaríamos de informá-lo sobre os seguintes detalhes:

1. Informamos que o valor máximo de ganho de qualquer bônus pode ser encontrado nos detalhes da oferta de bônus correspondente. Gostaríamos de solicitar que você esclareça a qual bônus se refere, para que possamos analisar e fornecer os detalhes e as limitações do bônus.
2. Gostaríamos de pedir desculpas pelo atraso em suas solicitações de retirada, sendo que três delas foram solicitadas em 30/05 e uma em 02/06.

Informamos que após uma investigação interna podemos confirmar que todas essas solicitações de retirada foram canceladas por você nas seguintes datas: 2 solicitações de retirada foram canceladas em 30/05 e as 2 solicitações de retirada restantes foram canceladas em 05/06.

Após analisarmos melhor sua conta, podemos confirmar que você recebeu as solicitações de retirada canceladas como saldo em sua conta, o qual infelizmente você minimizou posteriormente.

Esperamos que isso ajude a esclarecer a afirmação.

Não hesite em entrar em contato conosco caso precise de mais informações.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino FatPirate

Caro jogador, pode confirmar o que o cassino mencionou acima?

Prezada equipe do FatPirate Casino,

Obrigado pela sua resposta à minha reclamação.

Gostaria de esclarecer os seguintes pontos sobre sua declaração:

Recebi uma oferta de vocês por e-mail, com 10 giros grátis, que aceitei e utilizei. Esta oferta de bônus é a base da minha reivindicação. Mais detalhes e o contexto completo da situação podem ser encontrados no histórico de bate-papo entre mim e a equipe do CasinoGuru, que já foi fornecido.

Além disso, nego completamente as declarações feitas em sua mensagem:

Nunca cancelei nenhum saque, nem vi os fundos supostamente devolvidos serem creditados de volta na minha conta de jogador, nem joguei com eles. Suas alegações não são precisas e não refletem a verdade.

Peço respeitosamente que você investigue novamente este assunto de forma transparente e completa e forneça a mim e também à equipe do CasinoGuru uma análise detalhada de todas as transações relevantes, incluindo registros de data e hora e valores.

Para ser sincero, estou decepcionado e triste com a falta de transparência e a deturpação dos fatos em sua resposta. Tudo o que eu realmente quero é receber os ganhos que são meus por direito.

Espero sinceramente que você analise este caso novamente com cuidado e aja com espírito de justiça e confiança.

Atenciosamente,

Filho da mãe

Caro Pavel,

Gostaríamos de pedir que você verifique seus e-mails para os quais enviamos informações adicionais e provas relacionadas a este caso.

Estamos aguardando sua resposta.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino FatPirate

Prezada equipe do FatPirate Casino, enviei uma nova solicitação por e-mail.

Caro Pavel,

Gostaríamos de pedir que você verifique seus e-mails para os quais enviamos informações adicionais sobre sua solicitação.

Agradecemos antecipadamente. Não hesite em nos contatar caso necessite de mais informações.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino FatPirate

Olá, enviei a solicitação novamente.

Caro Pavel,

Obrigado pela sua resposta.

Encontre os documentos adicionais solicitados anexados à sua resposta por e-mail.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino FatPirate

Obrigado, FatPirate Casino!

brxllxant, o cassino forneceu dados que mostram que você solicitou dois saques de 200 EUR e dois saques de 500 EUR, cancelou ambos e perdeu os fundos. Após o cancelamento do último saque, o saldo ficou próximo de zero, o que significa que não havia outros fundos na conta. Se você discordar, pode baixar o histórico de jogos da sua conta do cassino e enviá-lo para o meu e-mail: pavel.k@casino.guru . No entanto, até o momento, acredito que as evidências do cassino sejam suficientes e, portanto, rejeito sua reclamação.