O jogador da Alemanha aguardava dois saques de € 500 cada do FatPirate Casino, após receber um deles com sucesso. Ele expressou preocupação com a impossibilidade de contato com o suporte por chat ao vivo por semanas e não recebeu nenhuma resposta por e-mail sobre suas tentativas de contato. A Equipe de Reclamações reconheceu as preocupações do jogador e recomendou paciência devido a possíveis atrasos no processamento. No entanto, como o jogador não respondeu às mensagens de acompanhamento, a reclamação não pôde ser investigada e foi posteriormente rejeitada.
FatPirate Casino - A retirada do jogador está atrasada e não é possível entrar em contato com o suporte.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.000 €
FatPirate Casino
Índice de Segurança 7.5 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá a todos, tive um pouco de sorte no FatPirate Casino.
Solicitei três saques de € 500 cada, nos dias 10, 11 e 12 de abril. O último chegou em 13 de abril e agora estou esperando os € 1.000 restantes.
Acho preocupante não conseguir falar com ninguém no chat ao vivo há semanas, independentemente do navegador que uso, seja no meu celular ou no computador.
Tentei entrar em contato com o suporte várias vezes por e-mail (meses atrás, porque eu queria que minha conta fosse bloqueada), mas NUNCA recebi uma resposta.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Jan3521,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
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Público
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há um ano
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Caro(a) Jan3521,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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