O jogador espanhol enfrentou problemas para sacar seus fundos após realizar um segundo depósito, pois o cassino exigia que ele apostasse integralmente cada depósito antes de permitir saques. Após sua conta ser bloqueada para novas apostas, ele tentou entrar em contato com o cassino desde 7 de março, sem obter uma solução. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi informado sobre a falta de proteção ao jogador sob a autoridade de licenciamento do cassino. Por fim, o cassino concordou em processar o saque manual do jogador após a reabertura da reclamação, e o jogador confirmou o recebimento dos fundos, o que levou a reclamação a ser marcada como "resolvida".
FatPirate Casino - A retirada do jogador foi adiada e a conta foi restringida.
Caso encerrado
Montante: 276 €
FatPirate Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tenho um problema bastante significativo com este cassino depois de me registrar e apostar em cassinos ao vivo e em esportes logo em seguida. Após sofrer perdas, fiz um segundo depósito e, para sacar o dinheiro desta casa de apostas, cada depósito deve ser apostado integralmente. A partir daquele momento, eles me bloquearam de fazer apostas ou jogar no cassino, e não tenho permissão para sacar meu dinheiro. Depois de falar com eles pelo chat, me enrolaram, me ignorando, e enviei e-mails desde 7 de março, e eles não me ofereceram nenhuma solução. Acho ridículo que eles nem permitam que você jogue seu dinheiro ou mesmo o saque. Não faz sentido, e é por isso que estou registrando esta reclamação contra este cassino para obter meu dinheiro de volta.
Caro Pabloiglesias,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o FatPirate Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- O seu saldo de 276€ vem exclusivamente dos seus depósitos? Você já participou de alguma atividade de jogo com os seus depósitos antes de o jogo ser restringido?
- Quando você concluiu a verificação da conta no cassino?
- Você poderia compartilhar alguma tentativa recente de comunicação com o cassino na qual você tentou resolver o problema e as respostas do cassino? Meu e-mail é [email protected]
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Boa tarde Tomás, desculpe a demora na resposta, vou responder suas perguntas:
-Se eu jogasse com meus depósitos, o que acontecia era que depois de perder o dinheiro eu tinha que fazer um segundo depósito e era aí que eu tinha €50 restantes para jogar, mas eu estava limitado tanto em jogos de cassino quanto em apostas esportivas.
- Não concluí a verificação da minha conta porque ainda não fui solicitado a fazê-lo, pois já tenho meu dinheiro na conta.
-Claro, enviarei as capturas de tela para seu e-mail.
Tudo de bom
Paulo *****
Muito obrigado, Pabloiglesias, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Michal ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Olá Pabloiglesias,
Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o FatPirate Casino para participar da conversa.
Caro FatPirate Casino,
Você pode explicar por que o jogador não consegue fazer nenhuma aposta em nenhum gênero de jogo? Como o jogador deve cumprir as apostas para poder receber os ganhos? Se houver detalhes específicos relacionados a este caso que não possam ser divulgados publicamente, peço gentilmente que os envie para mim em [email protected] .
Caro Pabloiglesias,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Embora o Justbit Casino pareça ser licenciado na Costa Rica, é lamentável que não haja praticamente nenhuma proteção ao jogador oferecida pela autoridade licenciadora do país. Como não há como registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora ou a um serviço de Resolução Alternativa de Disputas (RAL), infelizmente não há outras medidas que possam ser tomadas.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar a seleção de cassinos com base em suas avaliações e classificações, e a participação apenas em cassinos que possuam uma licença válida e confiável, além de uma boa reputação, para evitar problemas semelhantes. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
Reabrimos esta reclamação a pedido do FatPirate Casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Caro FatPirate Casino,
Estamos aguardando seu esclarecimento sobre a situação.
Caros
Obrigado pela sua paciência.
Informamos que a conta de jogo do cliente foi encerrada por decisão da administração. Gostaríamos de pedir ao cliente que nos forneça os seguintes dados bancários para que possamos sacar manualmente o saldo restante de 276 euros:
* Nome completo (inclua todos os nomes, incluindo nomes do meio)
* Nome do titular da conta bancária
* IBAN/Número da conta.
* Nome do Banco
* Localização do banco (País)
* SWIFT/BIC
Caso você tenha alguma dúvida adicional, não hesite em nos perguntar.
Atenciosamente
Equipe FatPirate
Caro Pabloiglesias
Obrigado pela sua paciência.
Informamos que seus dados bancários foram encaminhados ao departamento relevante. Entraremos em contato assim que tivermos novidades sobre seu saque manual.
Atenciosamente
Equipe FatPirate
Obrigado a todos pelas respostas.
Prezada equipe FatPirate,
Por favor, avise-nos assim que a retirada manual for processada por você.
Bom dia
Confirmo o recebimento do saque em minha conta. Muito obrigado a todos pela cooperação.
Tudo de bom
Pablo Iglesias Garcia
Caro Pabloiglesias,
Obrigado pela sua confirmação. Fico feliz que nosso envolvimento tenha contribuído para a resolução da situação e que você tenha recebido os fundos. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Gostaríamos de agradecer a ambas as partes pela cooperação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, Pabloiglesias, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no TrustpilotRate Casino Guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Michal K
Guru do Cassino
