FatPirate Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

Então, no dia 2 de fevereiro, retirei £ 500, no dia 3 retirei £ 500 após vários contatos por e-mail e chat, continuo recebendo as mesmas respostas, os pagamentos estão atrasados, agora é dia 11 e ainda não há para onde ir, ainda em estágio de processamento, aparentemente estou no estágio 1, retirei por transferência bancária, pois foi o que foi dito, pois o reembolso para o cartão continuava sendo cancelado.

Caro Frosty02,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

ok, agora é o 8º dia útil após a retirada, ele afirma que minha conta foi verificada, mas eu te informarei o que acontece quando eu atingir os 14 dias. Atenciosamente

Obrigado pela sua resposta. Como o período de 14 dias já passou, você poderia me informar se recebeu seus ganhos?

Não, não recebi nada

Continuo recebendo a mesma resposta, há um atraso. Agora cancelei o do dia 3 e fiz da mesma forma que depositei para ver se funciona, mas tive que esperar 3 dias, mas o do dia 2 de fevereiro ainda está travado nos detalhes da conta corrente. Na semana passada, um agente disse que estava em estágio final de processamento, mas isso foi na semana passada. Hoje, eles estão dizendo que encaminharam um e-mail para o departamento financeiro para torná-lo uma prioridade. Acho que estou sendo enganado e estou ficando muito bravo com isso.

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa ou se enviou algum documento de identidade ao cassino?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Que tipos de jogos você jogou?

Eles não me pediram nenhum documento quando clico na configuração de verificação, ele diz que estou verificado. Não aceitei nenhum bônus ou rodadas grátis para o jogo em que ganhei. Eu estava jogando Big Fish Frenzy e foi nisso que ganhei. Enviei a eles um extrato bancário por e-mail. Esta foi a primeira semana em que ganhei, então não atrasaria o pagamento.

Desculpe, era pescar potes de ouro (gold blitz). Eu também costumava jogar wild wild riches, mas isso não está mais no site.

Muito obrigado, Frosty02, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro Frosty02,

Meu nome é Martina e, de agora em diante, vou ajudar você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi adiado. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do FatPirate Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro representante do cassino, você poderia informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Obrigado

Caro Frosty02,

Gostaríamos de pedir desculpas pelo atraso.

Gostaríamos de informar que seu pagamento será concluído com urgência.

Atenciosamente,

Equipe do FatPirate Casino

Muito obrigado, FatPirate Casino Team, por uma resposta tão rápida. Todos nós esperamos que o pagamento seja tão rápido também.

Caro Frosty02, por favor, avise-nos neste tópico quando o pagamento for bem-sucedido para que possamos marcar esta reclamação como resolvida.

Eu farei isso, mas eles já me disseram isso na semana passada. Avisarei se eu conseguir.

Muito obrigado, agora diz que foi concluído, só estou esperando para ver se realmente vai para o meu banco, diz que faz 3 dias que recebi um e-mail deles dizendo que foi concluído. Muito obrigado, se não fosse por vocês entrando em contato com eles, eu ainda estaria esperando. Estou apenas decepcionado comigo mesmo por cancelar o segundo para tentar um método de pagamento diferente. Se eles não processarem este no tempo que ele diz, entrarei em contato com você, mas mais uma vez, um grande obrigado, finalmente estou chegando a algum lugar.

Muito obrigado, Frosty02, pelas palavras gentis.

Espero que a essa altura seja apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.

No entanto, manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida.

Por favor, avise-me assim que receber o pagamento.

Eu te manterei atualizado Obrigado

Caro(a) Frosty02,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá, recebi meu outro saque no domingo. Obrigado por toda sua ajuda.

Caro Frosty02,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Martina

Cassino.Guru