O jogador do Reino Unido enfrentou problemas com o Fatpirate Casino em relação a promoções negadas e pedidos de cashback após efetuar depósitos. Apesar de enviar inúmeros e-mails e fornecer provas, ele não recebeu resposta do departamento VIP por mais de três semanas. O jogador foi contatado pela Equipe de Reclamações para esclarecimentos, mas não respondeu às suas solicitações e lembretes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação, com a opção de reabri-la caso o jogador optasse por retomar o contato.
FatPirate Casino - O jogador está tendo dificuldades com promoções e cashback negados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
FatPirate Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoCassino Fatpirate. Diversas promoções tiveram seus pontos recusados pelo banco após depósitos realizados para ativá-las, além de várias solicitações de cashback acumulado também terem sido negadas. Fui informado repetidamente para aguardar um e-mail do departamento VIP, com o qual tive o último contato há mais de três semanas. Também enviei inúmeros e-mails com capturas de tela, transcrições de chat e capturas de tela mostrando os depósitos realizados e as respectivas promoções. Tudo ignorado. Serviço péssimo. Anexei algumas imagens, mas acredite, há muito mais.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoCaro Kurtjenk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Entendi corretamente que você fez depósitos em dinheiro real para ativar as promoções, mas eles não foram creditados em sua conta?
- Nesse caso, você conseguiu usar os fundos depositados para jogar ou eles ficaram restritos em sua conta?
- Além disso, o seu gerente VIP apresentou alguma solução para resolver esse problema?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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há 3 semanas
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Caro(a) Kurtjenk,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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