A jogadora de Portugal solicitou o cancelamento de sua conta várias vezes, mas não recebeu uma resposta do cassino, apesar de enviar três e-mails. Após entrar em contato com o representante do cassino, o encerramento permanente da conta foi confirmado logo depois pela equipe do cassino. O problema foi resolvido para a satisfação da jogadora, e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema. A Equipe de Reclamações expressou gratidão por sua cooperação e forneceu informações sobre recursos para jogo responsável.
FatPirate Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: ??
FatPirate Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 10 meses
ja pedi para me cancelarem a conta e não o fazem.
ja enviei 3 mails e não encerram.
ajudem me por favor
Rosa ****
Público
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há 10 meses
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Querida Mariavvv,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Frumzi Casino.
Verifiquei a seção sobre encerramento de conta nos termos e condições da Casio:
3.7 Encerramento da sua conta: Você pode solicitar o encerramento da sua conta a qualquer momento enviando um e-mail para o suporte ao cliente em [email protected] , sujeito às seguintes condições:
Você só pode encerrar sua conta se ela não tiver saldo restante (positivo ou negativo) e nenhuma solicitação de saque pendente.
Caso você queira encerrar sua conta com saldo positivo e/ou solicitações de saque pendentes, todos os fundos em sua conta serão anulados.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Existe algum saldo resgatável na sua conta, maior que 0€?
- Você forneceu ao cassino um motivo pelo qual deseja fechar sua conta do cassino? Que motivo você deu?
- Sua conta do cassino foi verificada?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 10 meses
Boa tarde,
É provável que lá tenha uns cêntimos.
SIM, disse que queria encerramento definitivo por estar a ficar viciada no jogo.
se a conta foi verificada não sei, sei que fiz depósitos e levantamentos.
Público
Público
há 10 meses
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Obrigado pela explicação.
Recomendo que você solicite uma nova autoexclusão do cassino.
Ao solicitar a autoexclusão, declare claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver marcado visivelmente, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações, Suporte do Fat Pirate Casino,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo ser excluído imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar permanentemente .
O motivo da minha decisão é que estou sofrendo de problemas com jogos de azar .
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor envie outro e-mail para [email protected] (você pode me incluir na cópia em [email protected] ) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradeço antecipadamente por sua cooperação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
Já o fiz hoje para o FRUMZI CASINO e para FATPIRATE CASINO
Público
Público
há 10 meses
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Muito obrigado, Mariavvv, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Matej ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
Público
há 10 meses
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Olá Mariavvv , prazer em conhecê-la!
Meu nome é Matej, e estarei ajudando você com este caso. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar um representante do FatPirate Casino para participar da conversa e participar da investigação deste caso também. Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema com autoexclusão e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você pudesse nos fornecer todas e quaisquer evidências relevantes.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.
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Público
Público
há 10 meses
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Querida Mariavvv,
Kidney, esteja ciente de que sua conta foi permanentemente encerrada conforme sua solicitação.
Obrigado e tenha um ótimo dia.
Atenciosamente,
Equipe FatPirate
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Público
Público
há 10 meses
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Obrigado pela confirmação do encerramento da conta, Equipe FatPirate , muito apreciada.
Prezada Mariavvv , você pode confirmar que a reclamação foi resolvida satisfatoriamente?
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Público
Público
há 10 meses
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Querida Mariavvv ,
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido. Como não houve valor em disputa, vou prosseguir e marcar a reclamação como ' resolvida ' em nosso sistema. Agradeço sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Alternativamente, se você acha que ficar seguro online está cada vez mais difícil, gostaria de mencionar o aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/pt/ ) que você pode instalar no seu computador e dispositivo móvel, e isso ajudará a mantê-lo seguro em sites de apostas online.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mateus
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
