FatPirate Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Olá, tive problemas no passado com jogos de azar e recentemente minha irmã faleceu repentinamente, o que não ajudou em nada meu estado mental e comecei a jogar novamente. Entrei neste cassino e estava depositando muito, então enviei um e-mail para bloquear a conta e expliquei que também não tinha certeza da legitimidade do site, pois todas as empresas diferentes estavam em meus extratos bancários ao depositar com eles. Recebi um e-mail automático de que eles receberam meu e-mail e depois foi ignorado. Fiz isso mais 3 vezes e novamente recebi e-mails automáticos e fui ignorado. Entrei no chat alguns dias atrás também e expliquei a situação a eles e que queria que a conta fosse fechada para não poder depositar. Disseram-me que eles iriam repassar isso e garantiriam que isso fosse feito, mais uma vez nada. Entrei no chat novamente hoje e contei toda a história e me disseram para esperar no chat, pois eles haviam contatado o departamento relevante e estavam esperando uma resposta. Então me disseram que era uma mudança de turno e para permanecer no chat, ao que alguém entrou falando em francês. Expliquei que sou inglês e perguntei se eles tinham lido as notas, eles me disseram novamente que encaminharam isso para o departamento relevante. Expliquei que já tinham me dito isso antes e que eu tinha perdido muito mais dinheiro porque eles não tinham feito o que eu tinha pedido e então me disseram para enviar um e-mail sobre um reembolso. No entanto, sou simplesmente ignorado quando faço um e-mail. Perder o dinheiro e me deixar preocupado não está ajudando minha saúde mental em nada com tudo o que passei recentemente. Mesmo depois de falar com eles mais cedo hoje e dizer que isso seria resolvido imediatamente, a conta ainda está aberta e eu poderia depositar.

Caro Cheylan82,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Domínica

Olá, entendo tudo isso, mas já declarei claramente sobre problemas de jogo e sobre meu estado mental. A última vez que falei com eles foi na sexta-feira no chat, onde eu claramente afirmo isso, mais uma vez a conta está aberta e recebi e-mails e mensagens de texto sobre bônus hoje. Vou lhe enviar capturas de tela deste último chat.

A conta ainda está aberta e ontem eles me enviaram informações sobre bônus por mensagens de texto e e-mail para depositar.

Caro Cheylan82, você solicitou o encerramento da conta por e-mail, conforme informado no site do cassino?

Solicitação de autoexclusão: você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail: support@fatpirate.com , e fecharemos sua conta nas próximas 24 horas. É responsabilidade do jogador notificar nosso Site sobre quaisquer outras contas que o jogador possa ter e prometer não abrir nenhuma outra conta. Nosso Site fará esforços razoáveis para tentar impedir a abertura de novas contas, mas é responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja criada. Nosso Site não pode ser responsabilizado por perdas potenciais em outras contas;

Não recebi nenhuma solicitação de e-mail sua.

Olá, sim, eu fiz isso, vou enviá-los por e-mail para você, é por isso que na conversa do chat eu disse que enviei um e-mail para você e fui ignorado. Além disso, eles ainda estavam me enviando promoções no sábado e eu estupidamente depositei pensando que poderia conseguir algum dinheiro de volta e acabei dando a eles outras 55 libras. Foi somente quando enviei um e-mail para eles novamente ontem e disse que fiz uma reclamação com você e que fui completamente ignorado sobre a autoexclusão que agora minha conta está sob revisão, mas eles não me enviaram nenhuma resposta por e-mail! Eles simplesmente não se importam, desde que você esteja depositando. Vou encaminhar os e-mails para você, obrigado.

Caro Cheylan82, sua conta no cassino foi encerrada?

O pedido de autoexclusão em que você declarou claramente o problema do jogo é a evidência essencial que o jogador deve fornecer para que possamos prosseguir com um caso como este.

Só posso recomendar como solicitar a autoexclusão adequadamente no futuro. Informe-nos quando solicitar a autoexclusão e encaminhe a solicitação para meu endereço de e-mail.

Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo pelo qual você quer que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Eu também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para que tenha uma prova válida de tal ação.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxx xxx,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser revogada antes do final do período acordado."

Além disso, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta ferramenta tornará mais fácil para você bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que podem estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.

Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais alegria e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar assistência profissional. Eu recomendo fortemente entrar em contato com centros em seu país que sejam especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Olá, forneci os e-mails e capturas de tela do chat que está acontecendo há mais de um mês e eles me deixaram continuar depositando. Eu afirmo claramente sobre problemas de jogo e meu estado mental, então não importa o que aconteça, eles devem bloquear a conta. Eles a fecharam hoje porque eu disse a eles que havia registrado uma reclamação com você e agora magicamente ela está fechada. Então, não entendo por que você está explicando como se autoexcluir. Eles estão errados, eles sabem que se atrasarem o fechamento, mais dinheiro será depositado. Eu não teria conseguido depositar se eles tivessem feito o que eu pedi.

Caro Cheylan82, obrigado pela sua paciência e por compartilhar os detalhes da sua situação conosco. Entendo que você esteja passando por um momento muito difícil e me solidarizo com os desafios que você está enfrentando.

No entanto, gostaria de esclarecer gentilmente que a única vez em que você mencionou claramente um problema com jogos de azar foi na captura de tela do chat que você forneceu. Infelizmente, essa captura de tela não inclui data ou hora, o que dificulta a verificação. Além disso, de acordo com as instruções no site do cassino, uma solicitação de autoexclusão deve ser feita por e-mail, informando claramente o motivo. Nas solicitações por e-mail que você enviou, o problema com jogos de azar não foi mencionado como o motivo do encerramento.

Recomendo seguir as instruções que já foram fornecidas a você ao solicitar o encerramento de uma conta no futuro.

Como sua conta foi encerrada, não temos mais como ajudar com esse assunto.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Domínica