O jogador espanhol aguardava há mais de um mês a verificação da conta para poder sacar fundos e o mesmo documento lhe havia sido solicitado repetidamente. Apesar de já ter sacado anteriormente sem verificação, o processo foi atrasado após ele ter ganho uma grande quantia, o que o deixou preocupado com seus fundos. Solicitamos ao jogador que nos fornecesse as comunicações relevantes com o cassino para comprovar os procedimentos adotados e as informações trocadas, necessárias para confrontar o cassino. Devido à falta de resposta do jogador às nossas solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada temporariamente, pois não podíamos prosseguir sem provas suficientes. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.
FatPirate Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.
O jogador parou de responder
Montante: 65.000 €
FatPirate Casino
Índice de Segurança 7.5 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoBoa tarde, estou aguardando a verificação da minha conta há mais de um mês. Eles continuam me pedindo o mesmo documento, sempre dizendo que estão trabalhando nisso, e já faz mais de um mês e ainda não verificaram minha conta.
Tenho mais de 70 e-mails em contato com um "gerente VIP" e com o suporte do cassino. O chat não oferece soluções, eles não retornam as ligações e só respondem aos e-mails com mensagens automáticas.
Eu já havia sacado dinheiro dessa conta e desse cassino sem verificá-la (já que não era necessário). Depois de ganhar uma grande quantia (tendo apostado vários milhares de euros do meu próprio dinheiro), foi aí que eles pediram a verificação e começaram a enrolar por semanas a fio.
Estou muito preocupado com a situação dos meus fundos e tenho tudo documentado com gravações e capturas de tela.
Que solução você pode me oferecer?
Vou deixar isso pendente.
saudações.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o FatPirate Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Poderia, por favor, listar quais documentos o cassino solicitou e em qual formato você os forneceu?
- Você poderia compartilhar comigo a sua comunicação mais relevante com o cassino a respeito dos requisitos de verificação? Envie e-mails ou transcrições de chats para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoBoa tarde.
Enviei um e-mail para Tomás.
Aguardo sua resposta.
saudações.
TraduçãoBom dia,
Ainda não recebi resposta sobre o caso; já enviei o e-mail para o endereço fornecido e não obtive retorno.
Eles ainda não verificaram minha conta depois de mais de 45 dias, mesmo eu tendo cumprido todos os requisitos. Preciso de uma resposta porque estão retendo meus fundos. É o cassino Fat Pirate.
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoAinda não recebi resposta de ninguém da equipe do cassino Guru nem do FAT PIRATE CASINO.
Eu envio a documentação necessária repetidamente, e eles nunca verificam a conta. Meus fundos estão congelados há mais de 50 dias.
TraduçãoAgradeço sua paciência e sua resposta aqui e por e-mail.
- Você poderia compartilhar comigo a sua comunicação mais relevante com o cassino a respeito dos requisitos de verificação? Envie e-mails ou transcrições de chats para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Aguardo sua resposta.
TraduçãoEu já enviei outro e-mail para Tomás.
Espero que ele me responda desta vez.
A FATPIRATE está retendo meus fundos (€40.000) há 2 meses.
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Peço desculpas por qualquer mal-entendido. Para que possamos confrontar o cassino, precisaríamos da comunicação original que o cassino lhe enviou, ou dos e-mails que você trocou com o suporte do cassino, para que possamos analisá-los.
Sem provas das medidas tomadas e das informações trocadas, não podemos confrontar o cassino.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Meu e-mail é tomas@casino.guru
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
