A jogadora holandesa encontrou um erro ao jogar Mustang Gold, o que resultou no encerramento do jogo e no não crédito de seus ganhos de 143 euros em sua conta. Após esperar por quase 9 semanas e receber repetidas garantias de que o problema seria resolvido, ela buscou uma solução definitiva e a devolução de seus ganhos. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta da Equipe de Reclamações aos pedidos de informações adicionais necessárias para a investigação do problema.
FatPirate Casino - Os ganhos do jogador são atrasados após erro no jogo.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 143 €
FatPirate Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 11 meses
TraduçãoJoguei um jogo (Mustang Gold) e ganhei rodadas grátis. Durante as rodadas grátis, o jogo apresentou um erro e fechou, mas meus ganhos são de 143 euros. Após o encerramento do jogo, os ganhos não estão mais na minha conta. Estou esperando há 8 semanas e a única resposta que recebo é: estamos trabalhando nisso e avisaremos por e-mail quando o problema for resolvido. Mas, vamos lá... 8 semanas... quase 9 agora... O chat sempre diz que o problema está quase resolvido... mas os 143 euros nunca estão na minha conta. Quero uma solução para isso. Não, só quero os 143 euros que ganhei nas rodadas grátis.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro Noname1989,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia, por favor, encaminhar seu histórico de jogo para tomas@casino.guru ? Por favor, destaque a hora exata do incidente.
Enquanto isso, confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , e talvez ele ajude você a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer durante o processo.
Por favor, entenda que sem nenhuma evidência de ganhos não creditados, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Aguardo seu contato. Agradecemos desde já a sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 11 meses
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Caro(a) Noname1989,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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