O jogador da Alemanha ganhou mais de 600€ no Falcon Huntress após depositar com um bônus, mas os ganhos não foram creditados e o bônus desapareceu. Como o incidente ocorreu no início de fevereiro, o cassino declarou que o problema estava sob investigação, sem fornecer mais atualizações ou um cronograma. O problema foi resolvido, pois os ganhos foram creditados após o jogador ameaçar registrar uma reclamação. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
FatPirate Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 600 €
FatPirate Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoDepositei com um bônus e comecei a apostar. Ganhei mais de € 600 no Falcon Huntress, saí do jogo, os ganhos não foram creditados e o bônus desapareceu. Isso foi no início de fevereiro. Desde então, eles estão apenas dizendo que a investigação da Jndee está em andamento e não podem fornecer nenhuma atualização ou cronograma. Isso está ficando frustrante.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro ismo0815,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Os jogos no cassino são programados para continuar mesmo quando a conexão entre o servidor do provedor do jogo e você for desconectada. Se isso acontecer, você poderá ver um resultado diferente na sua tela do que no servidor do cassino. Se houver dois resultados diferentes, o correto é o do servidor do cassino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Entendi corretamente que você só jogou uma partida enquanto esse bônus estava ativo?
- Essas apostas e seus resultados foram registrados no seu histórico de jogos?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
TraduçãoO dinheiro já foi creditado depois de ameaçar reclamar!
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há um ano
TraduçãoCaro ismo0815,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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