FatPirate Casino - Os saques dos jogadores estão atrasados ​​devido a problemas com o KYC (Conheça Seu Cliente).

Olá, sou um jogador fiel do FatPirate há alguns anos, sou VIP nível 4 e recentemente tive uma vitória que mudou minha vida. Começou ótimo e eles me permitiram sacar vários valores diferentes de £1000 (limite VIP 4) por dia, mas alguns dias depois meus saques foram "restringidos pela operadora" até que eu fornecesse o KYC (Conheça Seu Cliente). Forneci os documentos no mesmo dia e desde então tenho recebido as mesmas mensagens repetidas a cada poucos dias. Não houve nenhum progresso no meu caso e certamente parece que falta esforço para me ajudar. Tenho tudo documentado e registrado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Em qual jogo você acumulou os ganhos em questão?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Quando foi a última vez que você conseguiu sacar seus ganhos deste cassino e quanto tempo levou para o cassino processar e efetuar o saque?
• Você já passou pela verificação KYC completa neste cassino anteriormente?
• Quais dos seus documentos estão atualmente pendentes de verificação em sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica