O jogador da Austrália enfrentou problemas com saques cancelados e não recebeu seus fundos de volta. Todas as tentativas de comunicação com o suporte resultaram no encerramento abrupto do chat. O jogador foi contatado pela Equipe de Reclamações para esclarecimentos e detalhes adicionais a fim de investigar o problema. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada sem solução. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação.
FatPirate Casino - Os saques dos jogadores são cancelados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$1.500
FatPirate Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoFiz alguns saques que foram cancelados, mas depois não me devolveram o dinheiro. Sempre que tento falar com o suporte, a conversa termina no meio.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
TraduçãoQuerida Meisiiisme,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com seus saques e com o suporte do cassino encerrando os chats inesperadamente.
Para melhor compreendermos o ocorrido, poderia esclarecer alguns pontos para nós?
- Quando exatamente você solicitou seus saques e quais foram os valores envolvidos?
- O cassino deu alguma explicação para o cancelamento?
- O dinheiro foi devolvido ao seu saldo no cassino após os cancelamentos, ou não está mais visível em sua conta?
- Sua conta está totalmente acessível no momento, ou você notou alguma restrição?
Caso tenha recebido alguma comunicação do cassino referente a esses saques cancelados, sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru para que possamos analisá-lo.
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 4 meses
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Caro(a) Meisiiisme,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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