O jogador da Noruega havia solicitado um saque do cassino há um mês, mas os fundos não haviam sido pagos. Apesar das inúmeras tentativas de contato com o atendimento ao cliente sobre os 67.000 NOK desaparecidos, o jogador recebeu apenas respostas genéricas e nenhuma documentação que comprovasse a transação. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para permitir que o jogador fornecesse informações adicionais, mas, devido à falta de resposta, a reclamação foi rejeitada.
FCMoon Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 67.000 kr
FCMoon Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoCaro madslyngen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o FCMoon Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino e o que foi discutido?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
TraduçãoNo momento, estou sem meu depósito feito na minha conta de criptomoedas e, até agora, o atendimento ao cliente não tem sido de grande ajuda. Primeiro, eles removeram a transferência bancária como opção sem aviso prévio, forçando usuários como eu a mudar para saques de criptomoedas. Agora, depois de sacar 67 mil nok, os fundos não estão em lugar nenhum.
Tentativas repetidas de contato com o suporte resultaram em respostas genéricas e nenhuma prova real de que a transação foi processada.
Neste ponto, não só estou perdendo 67k nok, mas também estou lidando com um atendimento ao cliente ruim e sem resposta. Espero que uma empresa profissional forneça pelo menos documentação básica ao lidar com grandes transações.
Sem bônus,
KYC OK
O atendimento ao cliente não ajuda, diariamente
Editado
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro madslyngen,
Obrigado pela explicação.
- Você poderia compartilhar uma captura de tela da solicitação de retirada e sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Observe que o Casino.Guru nunca pedirá nenhum pagamento ou solicitará acesso às suas contas . Se alguém alegar ser funcionário do Casino.Guru e pedir tais ações, não forneça nenhuma informação .
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e entre em contato conosco diretamente se tiver alguma dúvida.
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Público
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há 12 meses
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Caro(a) madslyngen,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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