Avaliação FCMoon Casino

O jogador da Noruega havia sacado fundos do FC Moon com sucesso, mas devido a uma restrição em sua conta Revolut, o pagamento foi devolvido. Embora ele tenha contatado o FC Moon para obter assistência, não recebeu o crédito pelo saque devolvido e sofreu atrasos na comunicação. Após analisar o caso, foi determinado que o jogador havia sido vítima de um golpe envolvendo um e-mail fraudulento; no entanto, ele recuperou o acesso à sua conta original, que continha seus fundos. A reclamação foi encaminhada ao cassino para resolução, mas devido à falta de cooperação e ao status de cassino sem licença, o problema permaneceu sem solução. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como não resolvida, esperando que a classificação do cassino pudesse levar a uma resposta.

O jogador não consegue fazer saques, apesar de ter sido informado de que receberia uma atualização em até 72 horas. Já se passou uma semana sem nenhuma informação clara, e o suporte continua atrasando sem explicação.

O jogador da Noruega havia solicitado um saque do cassino há um mês, mas os fundos não haviam sido pagos. Apesar das inúmeras tentativas de contato com o atendimento ao cliente sobre os 67.000 NOK desaparecidos, o jogador recebeu apenas respostas genéricas e nenhuma documentação que comprovasse a transação. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para permitir que o jogador fornecesse informações adicionais, mas, devido à falta de resposta, a reclamação foi rejeitada.

O jogador norueguês vinha enfrentando repetidos problemas com seu saque desde que o iniciou, duas semanas antes. Seu saque anterior havia sido rejeitado e seu pagamento atual permanecia pendente. Apesar das tentativas de resolver o problema por meio de comunicação com o cassino e a Equipe de Reclamações, ele não obteve acesso à sua conta nem recebeu o valor integral de seus ganhos, que foram relatados como perdidos. Por fim, a reclamação foi marcada como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino, e o jogador foi aconselhado a encaminhar o problema à Autoridade Financeira Offshore de Anjouan.

O jogador da conta da Grécia no Fc Moon foi bloqueado permanentemente devido a uma investigação sobre sua estratégia de jogo, o que o impediu de acessá-la e sacar seus ganhos de 3.000 EUR. Ele acreditava que o fechamento da conta era injusto e buscou assistência. Após analisar a situação, foi determinado que a reclamação não poderia ser avaliada adequadamente devido à falta de percepção dos resultados da investigação relacionados a atividades suspeitas em apostas esportivas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada e o jogador foi aconselhado a buscar assistência para problemas futuros.

O jogador da Bolívia relatou problemas repetidos com o cassino, alegando um golpe e respostas de suporte insatisfatórias em mais de dez instâncias. Ele expressou frustração, pois eles não forneceram nenhuma solução. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações, mas, no final, concluiu que o jogador não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido a informações insuficientes para uma investigação mais aprofundada.

O jogador da Grécia ganhou um total de 2888 e estava em comunicação com o cassino sobre seus ganhos. Ele relatou um problema com o saque de seus fundos, afirmando que não conseguiu fazer isso por mais de 10 dias e recebeu respostas atrasadas do cassino. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo para o jogador responder às suas perguntas, mas, no final das contas, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador.

O jogador da Eslováquia não conseguiu criar uma solicitação de saque devido a uma mensagem de erro desde 23 de setembro. Apesar de ter sido totalmente verificado e ter contatado o cassino várias vezes, ele não recebeu nenhuma informação ou atualização sobre o problema e continuou incapaz de sacar seus fundos. A Equipe de Reclamações interveio entrando em contato com o cassino, que finalmente resolveu o problema, permitindo que ele criasse com sucesso uma solicitação de saque. A reclamação foi marcada como "resolvida" após ele confirmar o recebimento do valor total.

O jogador da Áustria enfrentou bloqueio de conta após depositar 3.300 USD e sacar 2.300 USD, restando 1.994 USD. Apesar das tentativas de comunicação via chat e e-mail, o jogador não recebeu resposta, e o cassino alegou que nenhuma verificação de identidade era necessária, mas bloqueou a conta após gerar ganhos. A Equipe de Reclamações reuniu informações do jogador e do cassino, concluindo que o problema estava relacionado a atividades de apostas esportivas, que estavam fora de sua jurisdição. Como resultado, a reclamação foi encerrada, e o jogador foi aconselhado a buscar assistência de plataformas que lidam com reclamações relacionadas a apostas esportivas ou de um regulador/ADR apropriado.