O jogador de Baden-Württemberg relata que sua conta, que continha € 19.076,09 em ganhos, foi encerrada após ele solicitar a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar. Apesar de ter enviado vários pedidos para alterar seu limite de apostas e solicitar a autoexclusão, o cassino atrasou seus saques, ignorou suas comunicações e continuou enviando ofertas de bônus, levando-o a perder todos os seus fundos.
FeliceBet Casino - A conta do jogador foi encerrada sem resolução do problema.
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Aguardando resposta do jogador
4d 18h 59m 14s
FeliceBet Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Eu tinha um total de €19.076,09 na minha conta neste cassino, o que significa €15.076,09 em ganhos líquidos. Em 9 de fevereiro de 2026, solicitei que o cassino encerrasse permanentemente minha conta devido ao vício em jogos de azar e alterasse meu limite de apostas para €1. Enviei ambas as solicitações em e-mails separados. Como não responderam ao meu e-mail solicitando o limite de apostas, enviei este e-mail com minha autoexclusão ao cassino diversas vezes, pelo menos de 5 a 10 vezes nos dias seguintes. O cassino atrasou todos os meus saques e sempre dava desculpas, mesmo eu já tendo sido verificado há muito tempo. De 12 de fevereiro de 2026 a 23 de fevereiro de 2026, depositei mais de €10.000. Até 12 de fevereiro de 2026, eu já havia perdido todos os meus ganhos novamente, além dos depósitos. Somente após muita pressão, eles finalmente processaram meus saques depois de 15 dias, em 24 ou 25 de fevereiro de 2026. Minha conta foi bloqueada depois que perdi tudo, e muito mais. O cassino me enviou ofertas de bônus e ignorou deliberadamente todos os meus e-mails. Eles enviaram o bônus rapidamente, mas ignoraram deliberadamente a autoexclusão e os limites de apostas para que eu perdesse tudo novamente. Este é um cassino verdadeiramente fraudulento! Normalmente, eles são obrigados a responder em, no máximo, três dias. Apesar dos meus inúmeros e-mails, eles os ignoraram deliberadamente e continuaram me enviando ofertas de bônus. Isso é inaceitável! Perdi muito dinheiro. Posso enviar todos os comprovantes, incluindo meus depósitos no cassino com a data e hora. Infelizmente, não consigo mais acessar minha conta, mas tenho capturas de tela no meu computador mostrando meu saldo e todas as transações. Por favor, me ajudem. Normalmente, o cassino deveria reembolsar pelo menos uma grande parte das minhas perdas. Como eu disse, eles ignoraram todos os meus e-mails até que eu não tivesse mais dinheiro e tivesse depositado tudo. Esta foi uma tática para ganhar tempo do cassino. Você poderia me enviar um endereço de e-mail para onde eu possa enviar todos os recibos?
Obrigado.
Saudações
Michael
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino FeliceBet.
Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).
- Você tem acesso à sua conta neste momento?
- Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? Se possível, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail: tomas@casino.guru
- Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
- O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?
Se sua conta não estiver bloqueada no momento, recomendo que, como próximo passo, você solicite uma nova autoexclusão por e-mail em support@felicebet.com E, ao mesmo tempo, inclua-me na cópia do e-mail em tomas@casino.guru
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão:
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
Saudações à equipe de suporte do Cassino FeliceBet.
Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.
O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.
Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."
Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 dias
Tradução
Caro(a) michi97,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
