O jogador da Alemanha teve um problema com um depósito de €100 feito usando um voucher CASH-LIB, que não foi creditado em sua conta após 17 horas, apesar do cassino ter resgatado o voucher imediatamente. Ele ficou frustrado com a falta de ajuda do suporte e foi solicitado a enviar um comprovante incomum da compra do voucher. O problema foi resolvido após o jogador ser orientado a entrar em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação mais aprofundada sobre o depósito não creditado, e ele marcou a reclamação como resolvida.
FeliceBet Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 100 €
FeliceBet Casino
Índice de Segurança 5.2 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 9 meses
TraduçãoRegistrei-me em 28 de setembro de 2025 e fiz um depósito de € 100 usando um voucher CASH-LIB. O dinheiro não foi creditado na minha conta, mesmo 17 horas após o depósito (até o momento). No entanto, o cassino resgatou o voucher imediatamente. Embora o suporte seja bom, eles não me ajudaram com o problema. Pediram que eu enviasse uma captura de tela da compra do voucher, o que é totalmente incomum, mas eu fiz. E eu espero, espero e espero. Por favor, fiquem longe deste cassino horrível!!!!!!
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Público
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há 9 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Caro Ralf1506,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para uma investigação. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade de intervenção do cassino costuma ser limitada.
Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter informados sobre qualquer progresso.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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há 9 meses
TraduçãoJá se passaram quase 24 horas e conversei com 5(!) agentes de atendimento ao cliente diferentes, e todos queriam encaminhar minha solicitação ao departamento apropriado. Até agora, não tive sucesso. Acho que meu dinheiro sumiu e está nas garras de uma gangue de golpistas...
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Público
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há 9 meses
TraduçãoParalelamente à minha postagem de agora, recebi um e-mail: Justo quando você pensa que a fraude não pode piorar, o Cassino Felicebet aparece. Eles verificaram que comprei o voucher corretamente. Agora posso usar o código para fazer um depósito. O único problema é que o código já foi resgatado há muito tempo e, claro, será inválido se eu tentar novamente...
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Público
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há 9 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Ralf1506,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Ralf1506,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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