O jogador de Baden-Württemberg aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. O atraso no saque foi explicado como algo comum devido à verificação KYC ou ao alto volume de saques, e o jogador foi aconselhado a aguardar pelo menos 14 dias antes de registrar uma reclamação formal. Após a confirmação de que o problema com o saque poderia ser resolvido, o jogador relatou um novo problema relacionado ao cassino, que ignorava seus repetidos pedidos de encerramento de conta e aumento dos limites de depósito devido ao vício em jogos de azar. Foi recomendado que essa nova questão fosse registrada como uma reclamação separada para garantir uma investigação adequada. A reclamação original sobre o saque foi então marcada como resolvida após a confirmação do jogador.
FeliceBet Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Caso encerrado
Montante: 14.076 €
FeliceBet Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá pessoal,
Infelizmente, não consegui selecionar a Alemanha no topo; apareceu Porto Rico. Depositei €4.000 e, com sorte, ganhei um total de €19.076,09, ou seja, €15.076,09 de lucro líquido. Agora estou preocupado porque o cassino está atrasando bastante o pagamento. Me cadastrei lá há 9 dias e ganhei, mas só pude sacar €5.000, que é o valor máximo permitido por saque. Só recebi o dinheiro depois de 4 dias, mesmo tendo verificado tudo imediatamente: RG, comprovante de endereço e uma selfie. Depois, pediram um extrato bancário com meu endereço e dados da conta. Enviei tudo, apesar de ter escrito várias vezes e ter tido dificuldade para obter uma resposta. Pediram meu RG em mãos e uma foto, que tirei imediatamente. Então, enviei todos os quatro documentos. Dois dias depois, recebi os primeiros €5.000 e solicitei os próximos €5.000. Solicitei a confirmação do pagamento ao cassino diversas vezes, pois, aparentemente, só é possível sacar € 5.000 a cada duas semanas ou semanalmente, mas não recebi resposta. Ignore tudo. Já se passaram 5 dias desde que cancelei o depósito de € 5.000. Ontem, 7 de fevereiro de 2026, continuei jogando e ganhei um bom dinheiro. Como mencionei acima, incluí capturas de tela de todo o meu histórico de apostas, incluindo os ganhos no cassino. O maior ganho foi, na verdade, proveniente de apostas. Também incluí uma captura de tela com meu nome e saldo da conta, juntamente com todas as transações, caso o cassino as exclua ou algo do tipo. Meu pedido, e o motivo pelo qual estou entrando em contato com vocês, é que me ajudem a receber todo o meu dinheiro nos próximos 1 a 2 meses. Como o saque máximo é de € 10.000 por mês, aparentemente levará algum tempo, mas não mais do que 6 a 8 semanas. Já recebi meus primeiros € 5.000. Gostaria do seu apoio e que vocês entrassem em contato com o cassino e me enviassem uma confirmação de pagamento, por exemplo, a cada duas semanas. Nesse dia, o próximo pagamento está previsto, então posso ficar tranquilo. Acredito que, após essa vitória, o cassino tentará criar problemas e atrasar tudo o que for possível para não me pagar, já que minha conta já foi verificada. Vocês pediram absolutamente tudo o que poderiam querer – pelo menos quatro documentos. Vocês não podem simplesmente dizer "Por favor, verifique novamente", mas minha preocupação é que estejam protelando o processo e não paguem, visto que o primeiro pagamento já foi bastante complicado. Sei que o Casino Guru recomenda esperar duas semanas, mas o problema real é que vocês estão atrasando todo o processo. Acredito que, com a ajuda e a pressão de vocês, receberei meu dinheiro dentro do prazo estipulado – € 5.000 a cada duas semanas, conforme estipulado nos termos e condições do cassino.
Obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente
Miguel.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoMuito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
TraduçãoEspero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
TraduçãoOlá,
Solicitei repetidamente um limite de depósito de €1 e escrevi de 10 a 15 vezes ao longo de mais de duas semanas, informando que precisavam encerrar minha conta devido ao meu vício em jogos de azar. Eles me ignoraram e me deram um bônus. Perdi todos os meus ganhos, mais €10.000, totalizando entre €23.000 e €24.000. Este cassino é uma fraude!
TraduçãoOi,
Posso enviar a eles todos os documentos comprobatórios, incluindo meus registros de depósito, os 10 a 15 e-mails que enviei ao cassino solicitando que me banissem definitivamente por vício em jogos de azar e o e-mail pedindo que alterassem meu limite de apostas para zero euros? O cassino não respondeu e já faz mais de duas ou três semanas que estou solicitando isso.
TraduçãoCaro Michael,
Obrigado pela atualização.
Lamento muito saber o que aconteceu desde sua última mensagem. Entendo que essa situação deve ser extremamente angustiante para você.
Como sua reclamação original se referia especificamente ao atraso no saque de € 14.076 e você já havia confirmado que a reclamação poderia ser encerrada, gostaria de solicitar que a encerremos como resolvida, visto que o atraso no pagamento não é mais a questão principal.
Com relação à nova questão — seus repetidos pedidos de encerramento de conta, limites de depósito e autoexclusão devido ao vício em jogos de azar — trata-se de um assunto distinto e muito sério. Para maior clareza e investigação adequada, seria muito melhor apresentar uma nova reclamação focada especificamente na autoexclusão e na falha em jogar de forma responsável.
Tratar essas questões separadamente nos permite:
- Investigue adequadamente o aspecto do jogo responsável.
- Analise todos os seus documentos comprobatórios em seu contexto completo.
- Comunique claramente ao cassino sobre o pedido de autoexclusão.
- Evite misturar dois tipos diferentes de problemas em um mesmo caso.
Você pode, sem dúvida alguma, enviar todos os documentos comprobatórios (e-mails, histórico de depósitos, solicitações de limite, pedidos de autoexclusão) na nova reclamação, e nós analisaremos tudo cuidadosamente.
Por favor, me avise se você concorda com o encerramento desta reclamação referente ao saque atrasado para que possamos prosseguir adequadamente.
Karla
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoOlá Karla,
Sim, esta reclamação pode ser encerrada. Se você me fornecer seu endereço de e-mail, posso lhe enviar todos os documentos relevantes. Abrirei uma nova reclamação.
TraduçãoPrezado michi97,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Esperamos que as sugestões e explicações que fornecemos tenham sido úteis para solucionar o problema. Caso encontre qualquer outra dificuldade com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre à disposição para ajudar.
Você pode entrar em contato comigo pelo endereço de e-mail karla. m@casino.guru
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru), ficaríamos muito gratos. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para aprimorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estejam considerando entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
Casino.Guru
