O jogador espanhol depositou €2080, mas enfrenta problemas para sacar seus fundos devido à recusa do cassino em aceitar a identificação espanhola, apesar de inicialmente ter aceitado o depósito. Ele solicita a devolução de seus €2080.
FeliceBet Casino - O pedido de saque do jogador foi bloqueado.
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5d 20h 10m 30s
FeliceBet Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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há 4 dias
TraduçãoDepositei €2080, porém, eles estão violando seus próprios termos e condições. Não permitem identificação de usuário da Espanha. Inicialmente, aceitaram meus depósitos, mas depois se recusaram a aceitar a identificação espanhola. Quero meus €2080 de volta. Sem mencionar que se trata de uma "filial" da Casperbets, onde enviei meu pedido de autoexclusão em 26 de janeiro.
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ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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ontem
TraduçãoPrezado Jcvs21,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou com relação ao saque de fundos do cassino.
Com relação ao seu pedido de autoexclusão enviado ao Casperbets, observe que a autoexclusão em um cassino não se aplica automaticamente a outros cassinos. Cada cassino opera de forma independente e você deve solicitar a autoexclusão separadamente a cada um deles.
Para melhor lhe podermos ajudar, poderia, por favor, fornecer-nos os seguintes detalhes?
- Quais documentos de identificação específicos lhe foram solicitados e quais foram rejeitados?
- Você recebeu alguma comunicação oficial do cassino a respeito da decisão deles de não aceitar sua identificação?
- Você utilizou alguma VPN ao acessar sua conta?
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
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