Felix Spin Casino - A desistência do jogador foi adiada por mais de um ano.

Cassino FelixSpin: saque bloqueado há mais de um ano

Depositei dinheiro na minha conta FelixSpin entre outubro de 2024 e março de 2025, e ainda não recebi o pagamento.

Desde então, o cassino tem solicitado repetidamente documentos de verificação (extratos bancários, fotos de cartões de crédito, comprovantes de origem de renda, contracheques), rejeitando ou ignorando cada um deles e solicitando algo diferente. Em março de 2025, eles confirmaram por escrito que minha conta estava verificada, mas mesmo assim negaram meu saque. Em julho de 2026, fui informado de que minha conta não estava verificada, contradizendo a confirmação anterior.

Nas semanas seguintes, forneci todos os documentos solicitados, incluindo uma explicação por escrito para uma discrepância, mas o cassino continuou a se basear em solicitações anteriores, como se nada tivesse sido enviado. Conversei com vários atendentes de suporte diferentes, que me deram instruções contraditórias, e nada disso resolveu o problema da minha conta ou garantiu o pagamento do meu saque.

Solicito a verificação da minha conta e o processamento do meu saque.

Melhor,

Shauna.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você acessou sua conta do cassino entre março de 2025 e julho de 2026 e tentou concluir o processo de verificação?
• O cassino aprovou os documentos de comprovação da origem dos fundos que você forneceu no ano passado? Poderia, por favor, me encaminhar os documentos que você apresentou como comprovante da origem dos seus fundos em março de 2025?
• Você forneceu algum documento novo para comprovar a origem dos seus fundos em julho de 2026? Em caso afirmativo, que tipo de documentos você forneceu e eles foram analisados ​​e aprovados pelo cassino?
• Poderia, por favor, especificar quantos depósitos você fez neste cassino e os valores de cada depósito?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica