O jogador da Áustria estava esperando há mais de 24 horas por um saque, que foi cancelado e devolvido à sua conta. Ele enfrentou várias solicitações de verificação de conta, apesar de ter fornecido as informações necessárias anteriormente. Essa experiência levantou dúvidas sobre seu jogo contínuo no site. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu a aprovação do documento e seus ganhos foram transferidos instantaneamente, apesar dos atrasos iniciais. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida e encorajou o jogador a entrar em contato se surgissem problemas futuros.
Felix Spin Casino - A retirada do jogador foi adiada e cancelada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 250 €
Felix Spin Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 11 meses
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Estou esperando há mais de 24 horas pelo meu saque, embora o atendimento ao cliente tenha me informado que eles reiniciariam o processo. Agora, de repente, ambos os saques foram cancelados e o dinheiro foi devolvido à minha conta. Estou sendo solicitado a verificar minha conta com todos os tipos de dados. Enviei apenas o nome, a data e o número da conta do extrato bancário, cortados, porque, na minha opinião, mais do que isso não é da conta deles! Afinal, também enviei o dinheiro para eles desta conta, e está em meu nome! Acho isso decepcionante porque realmente gostei do site. Mas se já é tão complicado com os primeiros saques, não tenho certeza se posso continuar jogando lá. Reiniciei o processo de saque novamente com o valor total de € 250. Estou curioso para ver o que acontece a seguir e espero que você possa me ajudar com isso? 🫣
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há 11 meses
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Olá Gingerrina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Felix Spin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
- Quais documentos já foram aprovados e quais não?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Observe que o processo de verificação é obrigatório em todos os cassinos online e você deve fornecer todos os documentos solicitados pelo cassino.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
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há 11 meses
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Olá Nick,
ontem o processo de retirada estava em andamento, que foi cancelado repentinamente hoje, e me disseram que eu ainda tinha que verificar os detalhes da minha conta. Agora enviei um extrato bancário recortado onde você pode ler a data, IBAN, titular da conta, banco e a palavra extrato bancário, pois o site não tem nada a ver com minhas transferências. Então enviei a frente do meu cartão bancário (onde nada além do nome do banco está no topo) e o verso (nome, IBAN, BIC, número do cartão,... tudo, exceto o número de autorização e o código CWC). Isso foi esta manhã, e quando perguntei no chat, me disseram que isso era necessário para que ninguém mais recebesse o dinheiro (ele volta para a mesma conta da qual o pagamento foi feito). Agora tenho que esperar mais 24 horas porque a verificação da conta de repente leva 24 horas (telefone, e-mail e carteira de motorista foram instantâneos) e então tenho que esperar mais 24 horas para que o saque seja processado, porque provavelmente será cancelado novamente nesse meio tempo, e então levará mais 5 dias úteis a partir da aprovação.
Então a verificação da conta ainda não foi aprovada. Conversei pela última vez com um agente hoje na hora do almoço, que disse que eu tenho que esperar 24 horas... Vou esperar as 24 horas, não tenho ideia de por que demora tanto para verificar a conta quando já enviei o extrato bancário E o cartão com os dados relevantes!? Na minha opinião, mais informações são proteção de dados e isso é quase bom demais, ou estou errado? 😅 Agradeço antecipadamente por seus esforços.
LG Sabrina
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Público
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há 11 meses
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E eis que finalmente funciona, recebi minha aprovação dos documentos há 40 minutos E meu dinheiro foi transferido instantaneamente, embora isso normalmente leve 5 dias úteis. Agora que eu estava no caso, eles realmente cuidaram disso.
Muito obrigado pelo seu site. Estou pensando se posso continuar jogando lá, ou você acha que pode acontecer de novo a qualquer momento que eles se recusem?
Atenciosamente e muito obrigado
PS: Você pode recomendar um site que eu possa usar como austríaco, com um RTP alto e sem precisar apostar meu depósito três vezes ou algo assim?
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Público
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há 11 meses
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Querida Gingerrina,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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