O jogador da Itália depositou US$ 79,95 via criptomoeda, mas os fundos não foram creditados em sua conta. Apesar das repetidas tentativas de resolver o problema, o cassino continua sem resposta, e um ticket foi aberto sem uma resolução satisfatória.
Felix Spin Casino - Jogador enfrenta dificuldades com depósito atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 80 USDC
Felix Spin Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
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Boa noite,
No dia 3 de julho, depositei US$ 79,95 via criptomoeda no site desses golpistas. Eles não só não creditaram o valor, como também não responderam nem por chat nem por e-mail. Após várias tentativas, abriram um ticket pelo chat e me enviaram um e-mail com a resposta. Disseram que o endereço de e-mail no site era diferente daquele para o qual você respondeu (que corresponde ao endereço de e-mail cadastrado e ao que eles usaram para entrar em contato comigo). Disseram também que não conseguiram resolver meu problema.
Peço que intervenha o mais breve possível. Anexei o comprovante de pagamento.
Obrigado
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Público
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há 5 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, por favor, responda às seguintes perguntas:
- Qual criptomoeda você usou para fazer o depósito?
- Você já fez algum depósito neste cassino antes?
- Você poderia me encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre o problema com seu depósito em [email protected] ?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 5 meses
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Enviei um e-mail com os detalhes há vários dias
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Público
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há 4 meses
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Obrigado pelo seu e-mail. No entanto, a mensagem que você encaminhou inclui apenas a resposta final do suporte ao cliente, informando que eles não fornecerão mais atualizações, pois suas conversas se tornaram repetitivas.
Para prosseguir com seu caso, você poderia esclarecer o seguinte:
- Você tem alguma evidência confirmando que criou uma conta neste cassino usando o mesmo endereço de e-mail que usou para se comunicar com o suporte ao cliente?
- Você já fez algum depósito com sucesso neste cassino antes?
- Qual criptomoeda você usou para seu depósito?
Suas respostas nos ajudarão a entender melhor sua situação e a determinar os próximos passos. Agradecemos a sua cooperação.
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Público
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há 4 meses
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Caro(a) mariotiresi74,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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