O jogador da Alemanha havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. Nós nos comunicamos com o jogador sobre os tempos de processamento usuais e solicitamos atualizações após o período recomendado. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, não conseguimos investigar mais, e a reclamação foi rejeitada.
Felix Spin Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 600 €
Felix Spin Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Olá,
Deixe-me começar dizendo que me verifiquei com meu documento de identidade, meu número de telefone e meu endereço de e-mail.
Então agora eu ganhei e queria sacar. Bem, isso significa que eu tenho que enviar um extrato do meu cartão de crédito e frente e verso, o que não funciona de jeito nenhum usando o link fornecido, você só pode carregar 2 dados e nada mais.
Então acontece que eu acidentalmente fiz o primeiro depósito com um cartão de crédito. Os outros pagamentos foram todos da minha conta corrente que tenho no Commerzbank. Eu também gostaria de ter o dinheiro transferido para lá, mas eles insistem no cartão de crédito, o que eu não entendo nada. Este é o primeiro cassino que faz tanto barulho. Estou enviando tudo de um lado para o outro há 3 dias e tudo está cada vez mais errado. Hoje também tenho meu cartão do banco, meu extrato e os documentos que eles queriam. Enviados por e-mail. Agora eles estão me escrevendo novamente, dizendo que eu deveria enviá-lo pelo portal, mas como eu disse, isso não funciona. Você só pode enviar 2 arquivos no máximo, mas no meu caso seriam 3, o que já expliquei 10 vezes. Estou realmente chateado e não tenho vontade de enviar nada. Seria bom se alguém pudesse me ajudar com este caso. Estou perdido e não sei quanto tempo terei que esperar pelos meus ganhos. Eu só acho que é uma vergonha. E, novamente, como eu disse, eu quero que o dinheiro que ganhei seja transferido para minha conta corrente e não para meu cartão de crédito? Eu não sei por que eles estão tão presos a esse cartão de crédito porque a maior parte do dinheiro foi debitado da conta corrente. O que eu posso provar e já enviei? Ele só foi debitado do cartão de crédito uma vez.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro tanjamichael123,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro tanjamichael123,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
