O jogador de Portugal enfrentou problemas com o saque, pois o cassino solicitou uma foto de verificação do cartão, que não estava disponível. Apesar de apresentar comprovante de titularidade por meio de um extrato bancário, o cassino não respondeu. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação, mas a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas.
Felix Spin Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 391 €
Felix Spin Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 7 meses
O casino pede foto do cartão frente e verso para verificação e eu mandei um email a dizer que não tinha cartão comigo. Ao qual o casino não deu resposta e eu dei as provas todas de que o cartão em falta é meu, usando print da minha conta bancária, extrato,etc.
Público
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há 7 meses
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Prezada mariafonsecc,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia fornecer mais detalhes sobre as seguintes questões:
- Você foi ao seu banco para obter um documento confirmando que você tinha o cartão solicitado para verificação?
- A captura de tela da sua conta bancária e seu extrato bancário mostram todas as informações pessoais necessárias para verificar se você é o proprietário do cartão de pagamento perdido?
- Todos os seus outros documentos foram verificados com sucesso?
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 7 meses
Sim tenho tudo! Tudo verificado também e aliás a aplicação também já disse que está tudo com a verificação feita!
Público
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há 7 meses
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Algum dos seus documentos foi aprovado nesse meio tempo? Há algum documento restante que precise ser aprovado pelo departamento competente?
Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para a investigação de sua verificação. [email protected] .
Obrigado pela sua paciência e cooperação.
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Público
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há 7 meses
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Caro(a) mariafonsecc,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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