O jogador austríaco está solicitando o encerramento definitivo de sua conta no Festivalplays, visto que tentativas anteriores resultaram em um encerramento temporário de apenas 30 dias. Apesar de vários e-mails enviados, o processo está lento, e ele busca ajuda para agilizar o encerramento.
FestivalPlay Casino - O jogador deseja assistência para encerrar sua conta.
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5d 10h 17m 10s
FestivalPlay Casino
Índice de Segurança 4.2 BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 dias
TraduçãoOlá. Talvez você possa me ajudar.
Já relatei várias vezes ao Festivalplays que estou tendo problemas com o jogo e tentei solicitar o encerramento da minha conta. Isso só foi feito por 30 dias, e não indefinidamente como eu queria. Talvez vocês possam me ajudar a resolver isso.
Acabei de enviar outro e-mail pedindo para o Festivalplay encerrar minha conta, mas sempre demora uma eternidade. Talvez com vocês seja mais rápido.
Não quero reembolso. Só quero que a conta seja encerrada.
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Público
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ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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ontem
TraduçãoCaro Richard9366,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, seria tão gentil de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas? Você pode enviá-los para o meu endereço de e-mail. veronika.f@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Verônica
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