Avaliação FestivalPlay Casino

O jogador da Irlanda havia solicitado um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações reconheceu o atraso e informou ao jogador que os saques poderiam levar tempo devido à verificação KYC ou ao grande volume de solicitações. Após o prazo recomendado expirar sem resposta do jogador, a reclamação foi encerrada, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro.

O jogador da Irlanda solicitou o encerramento da conta 12 vezes devido a um problema com jogos de azar, mas não obteve resposta, apesar de ter gasto mais de 4.000 euros desde a solicitação inicial. Ele também contatou a diretoria de controle de jogos sobre o problema. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo para resolução e, por fim, marcou a reclamação como resolvida após o jogador confirmar que seu problema havia sido resolvido.

O jogador espanhol solicitou o encerramento permanente de sua conta no cassino devido ao vício em jogos de azar, mas oito dias depois, a conta permaneceu aberta, apesar de dois e-mails e perdas contínuas. Sua conta foi verificada e ele depositou 2.700 euros desde a solicitação, recebendo um saque de 2.050 euros. Após novas comunicações, o cassino finalmente encerrou sua conta após uma ameaça de reclamação, deixando 850 euros em disputa. A Equipe de Reclamações não conseguiu resolver o problema devido à falta de cooperação do cassino e marcou a reclamação como "não resolvida", o que pode ter impactado a futura classificação de segurança do cassino.

O jogador da Irlanda havia se autoexcluído do cassino, mas recebeu mensagens incentivando-o a abrir outra conta, o que ele fez e, posteriormente, depositou € 871. Após tentar encerrar a conta e expressar seu problema com jogos de azar, ele enfrentou atrasos e suporte ineficiente, conseguindo o encerramento da conta somente após mencionar pensamentos suicidas. A Equipe de Reclamações analisou a situação, mas encontrou evidências insuficientes para sustentar a reivindicação do jogador por reembolso de seus depósitos, concluindo que o cassino havia agido dentro de um prazo razoável para encerrar a conta. Como resultado, a reclamação foi considerada injustificada.

O jogador da Alemanha iniciou um saque no FESTIVALPLAY e, apesar de totalmente verificado, não recebeu os fundos após uma semana. Consultas feitas via chat ao vivo não forneceram um cronograma para o pagamento. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador às solicitações de mais informações.