O jogador chileno tem um pedido de saque pendente de US$ 1.293 do cassino Festival Play, que não foi processado apesar de atender a todos os requisitos. Ele não obteve resposta do cassino após diversas tentativas de contato.
FestivalPlay Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado e não foi processado.
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Aguardando resposta do jogador
6d 17h 58m 12s
FestivalPlay Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 13 horas
Tradução[21:01, 03/05/2026] rmohor: TÍTULO DA REIVINDICAÇÃO: Saque de US$ 1.293 não processado e sem resposta - Usuário rmohor
Descrição do caso:
Olá, estou entrando em contato para solicitar sua mediação em um conflito com o cassino Festival Play.
No dia 3 deste mês, enviei uma solicitação de saque no valor de US$ 1.293. Cumpri todos os requisitos de apostas e os termos do site. No entanto, o cassino não processou o pagamento e parou de responder às minhas tentativas de contato via chat ao vivo e e-mail.
Meu nome de usuário é rmohor. Anexei comprovante do meu saldo e da solicitação de saque pendente. Agradeceria muito sua ajuda para que o cassino me pagasse meus ganhos legítimos.
Sinceramente,
Ricardo
Usuário: rmohor
rmohor:
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Público
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há 6 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 6 horas
TraduçãoOlá,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem processados completamente. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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