O jogador de Ontário não conseguia acessar sua conta para jogar, apesar de ter depositado fundos, e não havia recebido resposta do serviço de atendimento ao cliente do cassino por mais de duas semanas. A Equipe de Reclamações tentou auxiliar o jogador solicitando informações e evidências adicionais, mas, devido à falta de resposta, a investigação não pôde prosseguir. Consequentemente, a reclamação foi encerrada temporariamente, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro.
Fever Slots Casino ON - O acesso à conta do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$20
Fever Slots Casino ON
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoNão consigo jogar nenhum jogo. Depositei fundos na minha conta e ela continua parada. Já faz mais de duas semanas que tento obter uma resposta do serviço de atendimento ao cliente por e-mail, mas não recebo nenhuma resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Fever Slots Casino ON.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia me informar há quanto tempo joga no cassino? Este foi o seu primeiro depósito no cassino?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino ou com o chat ao vivo?
- Houve alguma atividade de jogo na sua conta?
- Você passou na verificação da conta?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino ao tentar resolver o problema? Você poderia compartilhar uma captura de tela da situação ou dos erros que você encontrou ao tentar jogar? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoObrigado pela mensagem. Respondi ao endereço de e-mail que você forneceu com as respostas às suas perguntas.
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoObrigado pela explicação detalhada.
Você poderia compartilhar capturas de tela ou um vídeo de como é quando você tenta jogar no cassino?
Compartilhe as evidências no meu e-mail em tomas@casino.guru
Peço desculpas pelo inconveniente.
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Público
Público
há 6 meses
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Caro(a) howremarkable,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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