A jogadora de Ontário estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. Após escalar o problema e comunicar-se com o cassino, foi confirmado que ela recebeu seu pagamento 34 dias após sua solicitação inicial de saque. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações após esse resultado bem-sucedido.
Fever Slots Casino ON - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$1.500
Fever Slots Casino ON
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há 11 meses
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Olá
Estou tentando falar com alguém desde 18 de dezembro. Enviei vários e-mails para seu site pedindo detalhes sobre meu segundo saque.
Meu nome de usuário é Lindita***, meu nome é Lindita Ros***.
Fiz duas solicitações de saque, uma solicitada em 15 de dezembro no valor de US$ 2.500 e foi processada e depositada com sucesso em 17 de dezembro.
O segundo saque de $2500 foi feito em 16 de dezembro, então reverti $1000, mas deixei $1500 para serem sacados. Ainda não recebi meu segundo saque. O ID da transação é 103470714. A transação na minha conta diz cancelada, mas isso claramente não está correto.
Ainda me devem US$ 1.500 e esperei 7 dias para que alguém respondesse aos meus vários e-mails.
Ainda me devem US$ 1.500 e espero que alguém tenha a cortesia de entrar em contato comigo hoje.
Obrigado
Lindita R****
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 11 meses
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Caro Lindita1976,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há 11 meses
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Caro Lindita1976,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 11 meses
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Olá
Meu saque não foi recebido nem nenhuma resposta da Fever Slots ou da Six Gaming. Também notei que eles excluíram meu saque original do meu histórico que mostra uma solicitação de $ 2.500 e depois modificou para $ 1.500. Tenho capturas de tela dessas informações antes de serem excluídas.
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há 11 meses
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Obrigado Lindita1976 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Pavel ( [email protected] ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
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há 11 meses
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Olá, Lindita1976! Obrigado pela sua paciência. Agora, cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema. Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar o lado deles da situação. Em caso de violação dos termos e condições pelo jogador, por favor, envie as evidências relevantes para o meu e-mail: [email protected] . Não será compartilhado com ninguém, incluindo o jogador. Obrigado!
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há 11 meses
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Olá Pavel
Aguardarei sua resposta assim que receber uma resposta do cassino. Espero que eles realmente respondam a você, pois ainda não responderam a nenhum dos meus e-mails desde 17 de dezembro.
Obrigado,
Linda
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há 10 meses
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Olá Pavel
Alguma atualização sobre isso?
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há 10 meses
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Olá Lindita1976,
nenhuma atualização até agora, o cassino ainda não respondeu. Eles têm mais 8 dias, então espero que nos deem uma resposta.
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Público
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há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 10 meses
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Inicialmente, entrei em contato com a IglGaming e com esta empresa em relação a esta reclamação. Com a assistência da IGaming e da equipe de escalonamento, recebi o pagamento hoje, 34 dias após minha solicitação inicial de retirada.
Por favor, encerre esta reclamação, pois ela já foi resolvida pela IGaming.
Obrigado.
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Público
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há 10 meses
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Cara Lindita1976,
Estou feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Agradeço sua cooperação e paciência, por favor, não hesite em contatar nosso Complaint Resolution Center se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Paulo K
Equipe Casino Guru
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