FEZbet Casino - A conta do jogador foi encerrada, mas os fundos foram confiscados.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente ao Cassino FezBet.

Em 5 de agosto de 2020, solicitei o encerramento permanente da minha conta. Meu pedido foi processado e minha conta foi encerrada naquela data.

No entanto, descobri recentemente que minha conta foi reaberta sem meu conhecimento ou consentimento. Consegui acessar, depositar dinheiro e jogar até perceber que minha conta deveria ter permanecido fechada. Eu nem deveria ter conseguido jogar lá, muito menos perder meu dinheiro.

Após esse incidente, o Cassino FezBet encerrou minha conta novamente, mas se recusa a reembolsar meus depósitos perdidos de €340. Isso levanta sérias preocupações sobre os procedimentos de jogo responsável e as políticas de encerramento de contas. Gostaria de saber se essa conduta está em conformidade com os padrões da indústria e as diretrizes de jogo responsável.

Solicito que investiguem este assunto e entrem em contato com o Cassino FezBet para garantir que meu depósito seja devolvido.

Agradeço seu tempo e sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Jayjay87,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, seria tão gentil de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas? Você pode enviá-los para o meu endereço: attila.g@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Átila

Caro(a) Jayjay87,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá,

Anexei à minha reclamação documentos que incluem meus pedidos de encerramento de conta e as respostas do cassino. Também enviei esses documentos separadamente para o endereço de e-mail que vocês me forneceram.

O motivo do meu pedido de encerramento foi evitar que eu mesmo voltasse a apostar na plataforma acidentalmente.

Considero este cassino extremamente suspeito. Não imaginava que um cassino pudesse tratar um pedido de encerramento de conta com tanta negligência e reabrir uma conta a seu bel-prazer, sem me informar.

Prezado Jayjay87, obrigado pela sua resposta.

Analisei os anexos da sua primeira mensagem, mas não consegui identificar nenhuma referência a preocupações relacionadas a jogos de azar. Embora tenha havido um pedido de encerramento de conta, gostaria de salientar que o processo de encerramento de uma conta é simples e geralmente tem implicações mínimas. Os jogadores têm a opção de reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não mantém nenhuma obrigação contínua com eles.

Gostaríamos de informar que, sem provas suficientes que demonstrem que você expressou preocupações relacionadas ao jogo e que o cassino não as reconheceu, não poderemos solicitar o reembolso dos seus depósitos. Compreendo perfeitamente a sua frustração por se sentir desprotegido pelo cassino, mas os estabelecimentos de jogos de azar só são obrigados a implementar medidas de jogo responsável quando as questões relacionadas ao jogo são explicitamente declaradas.

Por favor, informe-me sobre quaisquer evidências adicionais ou detalhes relevantes que eu possa ter deixado passar. Caso contrário, receio que teremos que encerrar esta reclamação.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

Não sei por que deveria explicar meus motivos ao cassino. Se peço o encerramento da minha conta, presumo que ela permaneça encerrada e não seja reaberta repentinamente sem aviso prévio.

Mas eu sabia que você ia ficar do lado do cassino nessa. Então, obrigado por nada.

Caro Jayjay87,

Obrigado pela sua resposta.

Após analisarmos cuidadosamente todos os detalhes, lamentamos informar que não podemos dar prosseguimento à sua reclamação.

Ao avaliar reclamações relacionadas ao descumprimento da autoexclusão ou da proteção ao jogo responsável, nossa política exige evidências claras de que o jogador informou explicitamente o cassino sobre o vício em jogos de azar ou a perda de controle sobre o jogo ao solicitar o encerramento da conta. Nesses casos, espera-se que os cassinos apliquem imediatamente um bloqueio rigoroso e permanente.

Em sua solicitação original, o motivo apresentado para o encerramento foi que o "cassino nunca paga nada". Por esse motivo, os cassinos geralmente tratam essas solicitações como pedidos padrão de encerramento de conta, em vez de autoexclusão estrita relacionada ao vício.

Como não há evidências de que o vício em jogos de azar tenha sido explicitamente mencionado ao cassino no momento da sua solicitação inicial, não podemos exigir que o cassino reembolse as perdas ocorridas posteriormente.

Entendemos que esta situação possa ser frustrante, especialmente considerando as circunstâncias que você descreveu. No entanto, com base nas evidências disponíveis e em nossa política de avaliação de reclamações, não podemos solicitar indenização ao cassino.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente

Átila

Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, estabelecemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registada no Reino Unido que presta um serviço gratuito de apoio a pessoas em todo o mundo. Pode encontrar mais informações sobre a nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).

O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de jogos de azar e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a jogos de azar de forma segura e adequada, seja restringindo completamente o acesso ou limitando-o durante períodos de vulnerabilidade.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua lista de restrições marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso também impedirá seu acesso ao site Casino.Guru.