FEZbet Casino - A conta do jogador foi reaberta apesar de ele ter se autoexcluído.

Solicitei o encerramento permanente da minha conta e a autoexclusão por motivos de controle do jogo em maio de 2026. A Fezbet confirmou por escrito em 16 de maio de 2026 (Ticket nº 49839180) que minha conta foi encerrada permanentemente.

No entanto, devido a uma falha grave em seu sistema, a Fezbet permitiu que minha conta fosse reaberta, possibilitando que eu fizesse login novamente e realizasse vários depósitos após 16 de maio.

Quando solicitei o reembolso desses depósitos devido à violação das normas de jogo responsável, a Fezbet recusou, citando a Seção 6.6.2 dos Termos e Condições.

Além disso, tenho provas documentadas de que, em um caso idêntico (Ticket nº 49848132), a Fezbet reconheceu a violação do sistema e ofereceu um reembolso das perdas líquidas. Aplicar dois pesos e duas medidas para burlar o cumprimento das normas de Jogo Responsável é inaceitável.

Exijo o reembolso integral de todos os depósitos efetuados após 16 de maio de 2026.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia, por favor, me encaminhar os pedidos originais de encerramento de conta que enviou ao cassino em maio? Inclua as mensagens completas, sem cortes, no formato original, e não apenas capturas de tela. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
• Como sua conta foi reaberta? Ela foi reaberta automaticamente pelo cassino ou você precisou entrar em contato com o suporte para que a reabrissem?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica