O jogador da Alemanha solicitou a autoexclusão, que mais tarde decidiu cancelar. No entanto, o cassino bloqueou inesperadamente sua conta devido a problemas de jogo, enquanto o jogador ainda tinha saldo ativo. O problema foi resolvido com sucesso.
FEZbet Casino - O jogador está pedindo um reembolso de depósito.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.450 €
FEZbet Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 anos
TraduçãoOlá a todos,
Eu me registrei no provedor em 21/01/22. Em 3 dias apostei cerca de €3.000,00. Até agora tudo bem. Em 24/01/22, enviei um e-mail pedindo uma autoexclusão por vício em jogos de azar. Minha conta de apostas não foi fechada até 26/01/22. Em 26/01/22, entrei em contato com o atendimento ao cliente via chat e perguntei se meu auto-ban devido ao vício em jogos de azar poderia ser ignorado e se eu poderia continuar usando minha conta de apostas. Após um tempo de espera de quase 25 minutos (porque foi necessário consultar o departamento especializado), foi confirmado que poderia continuar apostando e que poderia usar minha conta de apostas para depósitos e saques. Também me ofereceram uma aposta grátis de 150,00 euros, que aceitei com gratidão. Em 24 horas depositei € 2.450,00 e em 27 de janeiro de 2022 (17:40) ainda tinha um saldo de € 972,00 na minha conta de apostas quando foi encerrada espontaneamente porque eu mesmo solicitei a autoexclusão e lamento saber sobre minha situação (vício em jogos de azar). Claro, é estranho porque eu fui confirmado em 26 de janeiro de 2022 que eu poderia continuar a usar minha conta e após um depósito de € 2.450,00 em 24 horas, ela foi fechada afinal, muito menos que eu estava neste momento ainda tinha um saldo de € 972,00 na conta. Já escrevi para support@fezbet.com e complaints@araxiodevelopmentnv.com, com o pedido de reembolso de um montante de 2450,00 € (claro que o meu pedido não diz respeito aos 3000,00 €, que perdi nos dias anteriores) porque o uso continuado da minha conta de apostas foi confirmado em 26/01/22 e minha conta de apostas não foi convertida em 24 horas após meu pedido de autoexclusão (é o que diz na página inicial do provedor Fezbet).
É possível apoiar-me com o meu pedido?
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há 4 anos
TraduçãoOlá YasH,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você poderia me encaminhar seus pedidos de autoexclusão?
Além disso, envie-me todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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há 4 anos
TraduçãoMuito obrigado YasH por seus e-mails. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
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há 4 anos
TraduçãoOlá YasH,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o FEZbet Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
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há 4 anos
TraduçãoQuerido Pedro,
Obrigado por entrar em contato!
Ser informado que a reclamação com o cliente está em processo de regularização. Amanhã o caso será totalmente resolvido com o último pagamento e gostaríamos de pedir ao YasH que confirme que ele não tem mais reclamações. Mais uma vez pedimos desculpas por qualquer inconveniente com o ocorrido!
Caso tenha alguma dúvida não hesite em contactar-nos!
Atenciosamente,
Fezbet.com
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há 4 anos
TraduçãoOlá Peter,
Olá FEZbet Casino,
Atualmente, posso (a partir de 10 de fevereiro de 2022) confirmar que minha solicitação está sendo processada pelo cassino.
Após o recebimento completo do pagamento, entrarei em contato aqui novamente e, claro, informarei que minha reclamação foi resolvida.
No entanto, não comunicarei essas informações até que o pagamento total tenha sido realmente feito.
Obrigado e cumprimentos
YasH
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há 4 anos
TraduçãoOlá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Prezado YasH,
Por favor, mantenha-me atualizado.
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há 4 anos
TraduçãoQuerido Pedro,
Prezados Senhores e Senhoras,
Posso confirmar que o casino concluiu o processamento do meu pedido e não tenho mais reclamações contra o FEZbet Casino.
Assim, a partir de hoje, minha reclamação foi resolvida.
Obrigado a todos os envolvidos e um grande abraço
YasH
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há 4 anos
TraduçãoObrigado YasH pela atualização.
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Pedro
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