A jogadora da Finlândia enfrenta problemas com seu saque, pois o cassino se recusa a processá-lo, apesar de suas tentativas de contato com três representantes diferentes do serviço de atendimento ao cliente, que forneceram informações conflitantes. Além disso, ela relata uma discrepância em seus bônus.
FEZbet Casino - O pedido de desistência do jogador foi negado.
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4d 5h 54m 14s
FEZbet Casino
Índice de Segurança 8.2 AltoResumo do caso
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há 5 dias
TraduçãoEles se recusaram a processar o saque. Entrei em contato com três atendentes diferentes e todos me deram respostas diferentes. Um disse que havia um problema no sistema, outro que estavam processando os pedidos o tempo todo e o terceiro que levaria de 3 a 5 dias. Eu já havia esperado 5 dias. Comprei um bônus de 30 euros com as moedas do cassino, que eles retiraram e me deram um bônus de 15 euros. O atendimento ao cliente do cassino também é péssimo.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoOlá,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.
Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação de saque, nós interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Átila
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