FEZbet Casino - Os ganhos dos jogadores estão atrasados.

Oi

Estou esperando meus ganhos deste cassino há 30 dias e ainda estamos contando (postarei uma captura de tela dos meus três saques pendentes)

Pediram que eu enviasse a eles meu documento de identidade e minha carteira de motorista.

Fiz isso e minha verificação foi concluída com sucesso (como você verá nas capturas de tela abaixo)

O suporte ao vivo deles continua me enviando mensagens de texto dizendo que há atrasos e que receberei meu dinheiro em breve há mais de 20 dias, mas isso nunca acontece.

Eles estão ativamente me enganando e a muitos outros apostadores, suponho, tirando seu dinheiro, e isso é inaceitável.

Se você pudesse me ajudar a receber meus fundos, eu agradeceria, pois decidi experimentar este cassino por causa da alta classificação que ele recebeu do CasinoGuru.

Nunca usei nenhum bônus e usei o cassino apenas para apostas esportivas

Caro nickthequick166,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o FEZbet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Eu entendi corretamente que sua conta está disponível para você no momento? Você consegue fazer login?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino na qual o cassino explica os motivos do atraso? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Muito obrigado, nickthequick166, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá, nickthequick166! Obrigado pela sua paciência. Agora, cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema. Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar o lado deles da situação. Em caso de violação dos termos e condições pelo jogador, envie as evidências relevantes para o meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, incluindo o jogador. Obrigado!

Ontem recebi o pagamento integral.

Você pode encerrar este caso.

Caro nickthequick166,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Paulo Kaczynski

Cassino.Guru