FgFox Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Prezado Guru do Cassino. Fiz um saque de 200 euros no dia 7 de agosto. Depois de quase três semanas sem receber meu saque, não tenho outra opção a não ser fazer uma reclamação formal. Tenho entrado em contato com o departamento VIP da FGFox quase diariamente, perguntando sobre o status do meu saque. Eles continuam dizendo que preciso ser paciente. Agora, enviei um e-mail no dia 21 de agosto e, como resposta, fui informado de que o saque foi concluído e que preciso aguardar a transferência do meu banco. Agora mesmo, como já se passaram 4 dias desde que fizeram essa declaração, enviei outro e-mail perguntando sobre o status do mesmo saque. Peguei-os mentindo, pois agora recebo uma resposta dizendo que o saque está apenas em processamento e que preciso ser paciente novamente. Estou ficando sem paciência e, portanto, é hora de envolver outras partes. Espero que você possa me ajudar a concluir o saque para que eu possa prosseguir. Agradeço antecipadamente.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Dominica

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá, obrigado pela sua resposta. Passei pela verificação KYC, já fiz saques com sucesso com esta empresa e não ganhei meu prêmio com um bônus. Espero que ajude. Obrigado.

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.

Caro jogador,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Ela também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Dominica