FgFox Casino - Os fundos do jogador foram confiscados sem qualquer explicação.

Prezado Guru de Cassino.

Estou apresentando esta reclamação contra o Cassino FgFox devido ao desaparecimento injustificado dos meus fundos e à completa falta de resposta por parte do cassino.

No ano passado, acumulei um saldo de 1721 EUR , que solicitei para levantamento seguindo os procedimentos do casino. Depois disso, fui informado de que precisava de realizar um processo de verificação por vídeo. Por motivos pessoais, não consegui fazê-lo na altura.

Há alguns dias, decidi retomar o processo e solicitei a reativação da minha conta, manifestando também a minha disponibilidade para concluir a verificação. No entanto, o casino informou-me que a verificação por vídeo já não era necessária e procedeu à reativação da minha conta.

Após fazer login, descobri que todo o meu saldo havia desaparecido, sem qualquer notificação prévia, explicação ou menção a qualquer violação dos termos e condições.

Desde então, tentei entrar em contato com o cassino diversas vezes:

• Enviei um e-mail, mas não recebi nenhuma resposta .
• Por meio de chat ao vivo, que em muitos casos é ineficiente ou simplesmente não funciona.

Até hoje, o cassino não forneceu nenhuma explicação sobre o desaparecimento dos fundos , o que considero um problema grave e uma violação dos princípios básicos de transparência e tratamento justo.

Gostaria de enfatizar que:

• Não violei nenhum termo ou condição.
• Não recebi nenhuma notificação de irregularidade.
• Não há justificativa para zerar meu saldo.

Portanto, solicito gentilmente ao Casino GURU que intervenha e peça ao cassino que:

1. Forneça uma explicação clara do que aconteceu com o saldo de 1721 EUR .
2. Devolva os fundos se eles não puderem justificar legalmente a sua remoção.

Considero esta situação um caso de confisco injustificado de fundos ou possível apropriação indébita , agravada pela completa falta de comunicação por parte do cassino.

Agradecemos sua ajuda na resolução deste problema.

Cumprimentos

[Informação omitida]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia, por favor, informar a cronologia dos eventos? Quando você ganhou €1721? A verificação por vídeo foi solicitada logo em seguida?
• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá, querido Átila,

Agradeço sua resposta e por ter analisado meu caso.

Segue a cronologia dos eventos:

• O último depósito foi feito em 20 de maio de 2025 .
• Os ganhos, totalizando €1721, foram alcançados em 22 de maio de 2025 .
• No mesmo dia, 22 de maio de 2025 , enviei o pedido de saque .
• Posteriormente, em 29 de maio de 2025 , o cassino solicitou uma verificação em vídeo .

Naquela época, não consegui concluir a verificação por motivos pessoais. No entanto, há alguns dias, solicitei a reativação da minha conta e manifestei minha disposição em realizar a verificação por vídeo. Nesse momento, fui informado pelo cassino de que essa verificação não era mais necessária e minha conta foi reativada.

Após fazer login, descobri que todo o meu saldo havia desaparecido . Desde então, tenho tentado obter assistência por e-mail e outros canais, mas não recebi nenhuma resposta .

Em relação à minha jogabilidade:

• Eu só joguei jogos de caça-níqueis . Não participei de cassinos ao vivo nem de apostas esportivas.
• Os ganhos foram obtidos através de um bônus , mas o bônus foi totalmente apostado e cumprido antes de eu solicitar o saque, o que significa que os fundos eram legítimos e podiam ser sacados.

Por fim, confirmo que possuo comunicações por e-mail e provas que corroboram todas as informações fornecidas, incluindo minhas interações com o cassino.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação. Agradeço sua ajuda na resolução deste caso.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Agradecemos sua resposta. Lamentamos, mas não podemos atender à sua solicitação. Devido ao tempo decorrido desde o incidente descrito — mais de seis meses — não temos mais condições de investigar o caso de forma eficaz. Nossa política não nos permite prosseguir com casos considerados "arquivados", pois coletar evidências e reconstruir uma cronologia precisa torna-se muito difícil após esse período.

Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião.

Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Átila