O jogador alemão teve dificuldades para concluir o processo de verificação no cassino Vulkan-Spiele após ganhar 700 euros e solicitar um saque de 650 euros, que foi negado. O cassino exigiu selfies com todos os seus cartões de crédito, incluindo os antigos e virtuais, o que ele considerou impossível de fornecer. Apesar de ter enviado diversos documentos, sua solicitação de saque permaneceu sem solução e ele não recebeu nenhum suporte do serviço de atendimento ao cliente. Encerramos a reclamação depois que o jogador nos informou que havia perdido os ganhos em jogos de azar devido à demora no pagamento e que nenhum reembolso ou saque era possível, pois os fundos não estavam mais disponíveis.
Fiery Play Casino - A conta do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 2.000 €
Fiery Play Casino
Índice de Segurança 7.4 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá, em 14 de março de 2026, depositei €5 no Vulkan-Spiele Casino. Sem bônus.
Ganhei 700 euros com isso e recebi um pagamento de 650 euros.
Isso foi rejeitado.
Como minha verificação não foi aprovada, eles repentinamente começaram a exigir todos os meus cartões de crédito dos últimos anos, bem como todos os meus comprovantes de depósito.
Enviei todos os dados do cartão de crédito por e-mail porque a verificação automática continua apresentando erros ou não permite mais o upload de fotos.
Dois dos cartões de crédito eram antigos e já foram substituídos, e eu só tenho fotos da frente. De qualquer forma, não há nada no verso.
e dois cartões de crédito que são exclusivamente online e virtuais. Só consigo tirar uma captura de tela deles.
Enviei todos os meus cartões e extratos bancários por e-mail.
Então o pagamento foi rejeitado novamente.
Dessa vez, Vulkan quer jogar um jogo em que ele tira uma selfie com cada um dos seus cartões de crédito, assim como eu faço com todos os meus.
Isso é impossível porque dois cartões de crédito antigos do meu banco foram destruídos pelo banco, e os outros dois cartões são virtuais.
Por favor, me ajude a verificar minha conta para que eu possa fazer meus saques.
Segue em anexo todos os cartões, extratos bancários e documentos exigidos pela Vulkan Spiele.
No chat, me dizem constantemente que a selfie com cada cartão está faltando e que eu devo entrar em contato com o suporte. Mas eles não respondem.
Muito obrigado pela sua ajuda.
[Informação omitida]
Agora tenho um lucro de 2000 euros na minha conta e solicitei um saque de 500 euros.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.
Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoOlá, enviei todos os documentos solicitados, exceto as selfies com cada cartão de crédito. Como tenho a conta Vulkan há algum tempo, dois dos meus cartões de crédito do meu banco, Norisbank, foram substituídos e os antigos destruídos. No entanto, ainda tenho uma foto de cada cartão. Dois dos cartões são virtuais; não tenho cópias físicas, mas tenho capturas de tela deles.
Por isso, tirar uma selfie com qualquer cartão é impossível.
O processo de verificação para jogos Vulkan parece ser automático, mas continua apresentando erros. E eu já enviei tantas fotos que não consigo enviar mais nenhuma.
Por isso, também enviei tudo para o suporte por e-mail.
Vou enviar a pasta que inclui os e-mails dos jogos Vulkan.
Enviei uma captura de tela de cada transferência financiada.
Conforme solicitado.
Todos os cartões de crédito que usei para depósitos. Seja em foto ou captura de tela. Meu documento de identidade (frente e verso). E um extrato bancário como comprovante de endereço.
Estou tentando fazer o upload de todas as imagens em um único arquivo PDF. Algumas podem parecer um pouco estranhas; isso é um problema conhecido durante a conversão para PDF. A Vulkan Spiele recebeu todas as fotos originais por e-mail.
Não é mais possível fazer o upload devido ao grande número de arquivos. Além disso, os cartões de crédito virtuais são relatados como um erro durante o processo de upload.
E você quer fotos da frente e do verso de todos os meus cartões de crédito do Norisbank, mesmo que o verso esteja em branco e eu só tenha a frente dos meus dois cartões antigos. Eu já enviei a frente e o verso do meu cartão atual, junto com uma selfie.
Como eu disse, a verificação automática no aplicativo ou na minha conta não está funcionando.
Eu também relatei o erro, mas nunca recebi uma resposta do suporte. E no chat me disseram que a verificação não é possível sem uma selfie com cada cartão de crédito.
Mas o banco destruiu os cartões de crédito antigos.
Se você me enviar um endereço de e-mail ou me disser onde posso fazer o upload de tudo para você.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado Jogador,
Obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar todos os documentos que você forneceu ao cassino para verificação, juntamente com qualquer comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino? Você pode enviar as informações para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru .
Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoMuito obrigada pela sua ajuda. Funcionou perfeitamente. Eu tinha perdido todo o dinheiro em jogos de azar. Não sei bem porquê.
O pagamento demorou muito.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado sajong, agradeço sua resposta.
Lamento saber disso, mas entendo. Como você decidiu apostar seus ganhos, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. Compreendo que isso não teria acontecido se você tivesse conseguido sacar na primeira tentativa, mas, neste momento, não podemos solicitar ao cassino o reembolso dos seus ganhos perdidos.
Pelos motivos já mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Átila
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