O jogador alemão teve sua conta bloqueada e seus ganhos, superiores a 1413 euros, retidos, apesar de não ter apresentado problemas anteriormente. O cassino alega que o bloqueio se deve a um problema com outra conta que ele nunca utilizou.
Fiery Play Casino - A conta do jogador foi bloqueada e o pagamento foi retido.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
2d 19h 21m 29s
Fiery Play Casino
Índice de Segurança 7.4 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você tem conhecimento de ter aberto várias contas no Fiery Play Casino?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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